Hoff бланк претензии

Как самому составить исковое заявление в суд форма, бланк, образец? стороны могут представить свои телефонные номера, адреса электронной почты или

Как написать исковое заявление в суд образец на магазины хофф

Как самому составить исковое заявление в суд (форма, бланк, образец)?

Стороны могут представить свои телефонные номера, адреса электронной почты или номера факсов. Также закон допускает внесение в исковое заявление иных сведений, которые имеют значение при рассмотрении и разрешении дела.

В судебной практике довольно распространены дела, когда на стороне истца/ответчика выступают несколько лиц. Вне зависимости от количества заявителей составляется один иск, который затем направляется в уполномоченный на рассмотрение дела суд.

ВАЖНО! При заполнении данных об истце/ответчике необходимо указать их полные ФИО, адрес проживания и контактные телефоны с тем, чтобы секретарь смог вызвать их в суд.

Как подать в суд на компанию Hoff при несоответствии материала заказу?

Расчитываю на вашу помощь!

Не стоит путать ответчиков/истцов и третьих лиц. Главное отличие между ними состоит в том, что третьи лица, как правило, не заявляют требований относительно предмета спора, а если и заявляют, то относятся к второстепенным сторонам.

Хотим обратиться в суд на компанию Hoff. Мы заказывали кухню по индивидуальному заказу, в день сборки обнаружились не соответствия материала! Спустя почти месяц приехал технолог зафиксировал нарушения! Ответ от Hoff так и не поступил, с решением об исправлении или возмещении ущерба кухни так и не поступает!

По телефону говорят ожидайте!

Вы можете заказать составление документов на этом сайте у нашего сообщества юристов, просто надо выбрать того кто нравится, но лучше привлечь юриста из Вашего города, чтобы он защищал Ваши интересы в суде.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями: Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п.

3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины.

Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении. Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Примеры исковых заявлений о защите прав потребителей

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления о защите прав потребителей.

Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте исковое заявление мировому судье, если больше – направьте свое заявление в районный суд.

В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

  • по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
  • по своему месту жительства;
  • по месту покупки товара или получения услуги.

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Подпись истца _______ Скачать образец заявления:

(19,5 KiB, 7 016 hits) Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи.

Лучшим вариантом будет обращение к оценщику. Лариса, все будет зависеть от доказательств, которые Вы представите суду, и позиции ответчика по делу. Претензию попробуйте принести лично и вручить при свидетелях. Фирма должна вернуть деньги за неиспользованный авиабилет — уже 2,5 месяца продолжаются пустые обещания по возврату денег.

HOFF — Пора объединяться и подать коллективный иск в суд

Добрый день, уважаемый Покупатель!

Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

Давайте подадим коллективный иск в суд.

Согласна на иск, у нас с июня 2022 не исполнены обязатнльства по кухне хофф.

уважаемые. готовы присоединиться к коллективной жалобе.

Заводской брак мебели так и остался браком. хофф слился. Я вот тоже хочу подать на них в суд,тк отказываются менять бракованный диван,ссылаются на подпись в акте,что от вскрытия упаковки отказался и претензий не имею!Подскажите пожалуйста алгоритм действий для подачи в суд!спасибо Светлана здравствуйте мы тоже купили бракованный диван уже подождали 45 дней после обращения, ответ от хофф не в нашу пользу, хотим подать исковое заявление в суд.Коллективное будет покруче. Присоединяйтесь. p.s. Посмотрите отзыв от Романа Сургучева.

Роман, подскажите пожста как подать иск в суд на Хофф? Покупали кухню в Химках, до сих пор хофф не исполнил обязательства с июня 2022.

Помогите подать в суд на Хофф, какие мои действия? Мой эл адрес буду признательна за помощь!

Привет. По форсмажеру могут задержать.

Помоему 2 недели не больше. В договоре это прописано. Спасибо за поддержку. Иск можно подать по месту нахождения истца. А доказательства о том, что данный кредит был мне навязан есть. И с юристом тоже вопрос решили — всю сумму за оказанные услуги юридическая компания по договору получает с Ответчика.

Добрый день, помогите мне тоже купил шкаф в августе 2022, а у него детали разные. 4 месяца ждал обмен так и не дождался на данный момент жду возврата средств уже 2 недели

Как прдать иск в суд на магазин хофф

В данном случае значения не имеет то, как будет выглядеть и именоваться обращение к оппоненту. Куда подавать заявление в суд?

Важный момент Стоимость требований В стоимость требований входят также неустойки, пени, штрафы (при их наличии).

Где эта процедура описана достаточно подробно.

Итак: — квитанция об оплате госпошлины (если сумма иска превышает 1 млн. рублей). — товарные и кассовые чеки, счет-фактура, акты приемки и т.д. — текст закона, на который вы ссылаетесь.

После составления иска вам необходимо вручить его судье или же его помощнику.

Поставка ткани 3 недели плюс неделя на пошив. А так же пречудесные сотрудники уверяли, что они с нами свяжутся, как поступит ткань, в случае возникновения проблем так же известят, т.е. Ст.55 ГПК РФ доказательства Вы можете обращаться с Заявлением (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Мой канал на YouTube: http://goo.gl/Crfv3z Для обращения в суд нужно подготовить иск в соответствии со ст.ст.

131, 132 ГПК РФ. Из Вашего вопроса не ясно, какие требования Вы намерены заявить, поэтому более подробно ответить не представляется возможным.

АДВОКАТ, ТРУДОВОЙ АРБИТР (практический опыт более 17 лет) Алексей , надо понять о каком иске будет идти речь и о каких требованиях. Я с этим категорически не согласна, у нас двое маленьких деток и купить новый фотоаппарат у нас нет возможности. Что делать в такой ситуации и если подам в суд есть шансы выиграть?

вопрос задан 3 года назад Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 Перечень технически сложных товаров фотоаппарат является — сложным товаром, поэтому обращайтесь с претензией к продавцу, а далее с иском в суд, согласно ст.

Как составить исковое заявление в суд самостоятельно? (образец формы

Правильно составленный судебный иск должен содержать следующие обязательные пункты: Допускается подписание иска законным представителем истца, если в его полномочия входит пункт визирования и предоставления в суд исковых заявлений.

На основании действующего законодательства исковое заявление может содержать некоторые дополнительные пункты, которые имеют немаловажное значение в ходе рассмотрения судебного дела по иску.

Например в заявлении может быть указана такая вспомогательная информация как контактные данные сторон (истца, ответчика, уполномоченных представителей): номера факсов, мобильных телефонов, электронные адреса, скайп и т.д.

Hoff бланк претензии

Стандартный иск, подающийся гражданином в судебный орган, содержит, как правило, три основные части: При написании предложений важно избегать слишком сложных речевых конструкций и разнотолков, это может значительно усложнить понимание сути искового заявления. Рекомендуется максимально лаконичная формулировка.

Как подать в суд на мебельную компанию и каким сайтам, продающим мебель, можно доверять

Купили новую мебель и остались не довольны её качеством. Как привлечь к ответственности недобросовестного продавца?

Сразу отметим, в качестве дополнения к материалу, изготовлением мягкой мебели на заказ занимаются специалисты с сайта http://www.loftmark.ru/.

Госпошлина не уплачивается, если сумма иска менее 1000 000 рублей.

Потребитель в праве сам выбрать суд:

  • по месту проживания
  • по месту заключения контракта на покупку
  • по адресу ответчика

Потребитель имеет право требовать возмещения морального ущерба.

  • лично судье, в установленные часы приема.
  • в канцелярию суда
  • отправить заказным письмом с приложенной описью всех документов

Жалобы и отзывы Онлайн

Приносим извинение за доставленные неудобства. Подскажите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли провести проверку.

C уважением, Александра Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 Добрый день, уважаемая Ольга. Клиенту пока ответила: C уважением, Кайрат Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 Добрый день, уважаемый Игорь.

С уважением, Анастасия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 Добрый день.

Куда я только не пыталась на офиц. Сайте хоффа добавить это обращение — претензию! Не форма на сайте для обращений, не форма для отзывов это не пропускают! Теперь вся надежда только на вас… Помогите! Достучаться до хоффа! Вот текст, который добавляла. :
«поскольку отправить свою претензию я не могу в форме, имеющейся на офиц. Сайте вашего магазина по причине того, что указывается на присутствие ненормативной лексики в моем обращении (что не соответствует действительности) вынуждена разместить свою претензию тут, хотя заранее знаю, что при модерации она не будет добавлена в отзывы, как произошло с моими отзывами, размещенными тут, о чем имеется подтверждение магазина на моей эл. Почте!) . Упорно добавляете только положительные отзывы, тем самым вводя в заблуждение покупателей! Предыдущие два моих отзыва (повторюсь-имеются в моей эл. Почте, т. К их о правка подтверждена самим магазином с припиской, что отзывы появятся когда пройдут модерацию!) обман! Отзывы не добавлены! Причины-отзывы не являются хвалебными для приобретенного нами данного матраса!
«здравствуйте! Нами был оформлен заказ 7990068995 (799) на приобретение 4-х позиций, среди которых был матрас аскона эксперт терапи (размер 180×200) . Указанный товар был доставлен нам 04.08.2017. Матрас на официальном сайте магазина хофф охарактеризован как матрас с высокой степенью жесткости. Прежде чем оформлять заказ в интернет магазине хофф мы посетили магазин мини хофф в г. Подольске с целью «посмотреть-полежать» на матрасе, который планировали приобрести посредством оформления заказа через интернет магазин хофф. Аскона эксперт терапи на витрине магазина мини хофф в г. Подольске представлен. В магазине матрас нам понравился и нами были оценены все достоинства матраса с высокой степенью жесткости. Однако, приобретенный нами через интернет магазин хофф 04.08.2017 г. Матрас эксперт терапи не соответствует описанию, размещенном в свободном доступе на официальном сайте продавца и образцу, представленному на витрине магазина хофф. Матрас нереально мягкий! Спать на нем невозможно! У меня возобновились жуткие боли в спине. Матрас с высокой степенью жесткости приобретался именно потому, что у меня имеются проблемы со спиной и мне категорически противопоказано спать на мягких поверхностях, т. К они еще больше деформируют и без этого нездоровый позвоночник! Мрт позвоночника подтверждает наличие грыж в поясничном отделе моего позвоночника и иные проблемы с моей спиной. Приобретенный нами матрас не соответствует тому, что мы заказывали! Все лето живем на даче и переехали в квартиру на днях. До этого пришлось ночевать дома один раз и уже тогда, за одну ночь мы поняли, что матрас слишком мягкий. Это расстроило и разочаровало. Но я не спешила требовать замены матраса у продавца, т. К не подозревала тогда о том, что мои боли возобновятся и причиной этому будет матрас! А «тестировать» матрас дальше возможности не было, т. К пришлось возвращаться на дачу, где мы живем с мая по ноябрь. Сейчас сплю на данном матрасе 3-ю ночь после возвращения с дачи и все! Не могу! Жуткие боли после ночи! Это невозможно! Теперь я точно уверенна, что причина возобновления боли — матрас! Он слишком мягкий! Сегодня была в магазине мини хофф в подольске. Лежала на образце матраса асконе эксперт терапи и… Он… Жесткий! Как так, уважаемый продавец? Покупатель платит за один товар, а, в итоге, получает совсем не то, что заказывал! А самое досадное во всем этом не потраченные деньги, а угробленное здоровье! А я сейчас усугубляю состояние своей нездоровой спины, лежа на приобретенном матрасе! В связи с вышеизложенным требую незамедлительно произвести замену мягкого до невозможности матраса эксперт терапи, приобретенного нами 04.08.2017 на качественный матрас эксперт терапи с заявленной степенью жесткости на официальном сайте хофф! Для наглядности прикладываю фото матраса, на которых видно, что матрас мягкий! А уж любая экспертиза это подтвердит… Тем более, если придется заглядывать в сам матрас и смотреть из каких в реальности слоев он состоит и соответствует ли это описанию товара! А вы, магазин хофф, как продавец, несете ответственность за корректное информирование о товаре в соответствии с законом о защите прав потребителей! Прошу считать данное обращение официальной претензией магазину! Если моя претензия не будет решена в сроки, установленные законодательством рф, я буду вынуждена защищать свои нарушенные права как потребителя в судебном порядке! Тел. Для связи со мной указан и в заказе тоже! «»»»-вот это обращение — претензию сайт не пропускает, указывая в тексте на ненормативную лексику! («»

Совершение покупок является для большинства людей приятной процедурой, результат которой — получение в пользование нужного товара. Но нередко возникают конфликтные ситуации между продавцом и клиентом, связанные с ненадлежащим оказанием услуг или продажей некачественного изделия. Не обошел этот вопрос и сеть гипермаркетов «Хофф». Написать жалобу в этот магазин может любой потребитель, недовольный обслуживанием. Более подробно данный вопрос рассмотрен далее.

Логотип сети Хофф

В каких форматах работает

Компания «Хофф» работает в формате сети гипермаркетов, где представлен широкий ассортимент мебели и товаров для дома. Кроме стандартной версии магазинов, Hoff предлагает покупателям еще два формата: «мини» и «хоум».

  • Hoff mini представляет собой уменьшенный по площади вариант гипермаркета метражом около 1500 кв.м. Здесь представлены образцы мебели, которые пользуются наибольшей популярностью среди покупателей. Они выставлены в торговом зале. Но кроме этого, мини-«Хофф» предлагает воспользоваться услугой онлайн-заказа прямо в магазине, где выделено специальное пространство для клиентов. При необходимости консультанты помогут определиться с выбором, опишут характеристики той или иной модели мебели, а также окажут помощь в оформлении заявки через интернет;
  • Hoff Home также представляет уменьшенный по площади формат гипермаркета (до 2 тыс. кв. м). Но здесь к продаже предлагаются товары для дома. Выбор достаточно большой: даже самый привередливый покупатель сможет найти то, что ему нужно. На торговой площади представлены такие товары как, посуда, шторы, изделия для декора, ковры и др. Здесь также может заказать товар через интернет, если имеющийся ассортимент не удовлетворил запросы клиента.

Один из гипермаркетов Хофф

Факты о магазине

Сеть компании Hoff  на сегодняшний день представлена 39 пунктами продаж по всей России: 28 гипермаркетов, 2 мини-маркета и 9 формата «хоум». Общая площадь насчитывает около 245 тыс. кв.м.

Количество обслуживающего персонала составляет более 5000 человек. Все сотрудники обеспечивают непрерывную и бесперебойную работу магазинов.

Факт: Ежегодно около 16,5 млн. человек посещают розничные точки продаж Hoff, а в онлайн-магазин «заходят» около 60 миллионов уникальных посетителей в год.

Часть товаров, представленных в онлайн-магазине Хофф

Преимущества и недостатки

Уже почти 10 лет организация Hoff работает на рынке России. Благодаря такому опыту, специалисты компании смогли составить типовой портрет российского потребителя — выделить его запросы и предпочтения.

К плюсам гипермаркетов Hoff можно отнести:

  • огромный ассортимент товаров для создания интерьера;
  • обслуживающий персонал высокой квалификации;
  • гибкость условий доставки;
  • предоставление рассрочки на мебель;
  • простые условия обмена и возврата вещей;
  • надежность поставщиков материалов высокого качества;
  • наличие собственной системы оценки качества товаров. Срок гарантии от производителя составляет 1,5 года;
  • стандартные сроки возврата товаров «Хофф».

Но также покупатели отмечают и некоторые недостатки «Хофф»:

  • сложность процедуры оформления рассрочки на мебель;
  • высокая первоначальная стоимость изделий без учета акций и спецпредложений;
  • нередко нарушаются сроки поставки заказов.

Один из интерьеров,представленных в Хофф

Когда рекомендуется писать жалобу

Существует целый ряд оснований, по которым клиент может пожелать оформить жалобу в отдел претензий «Хофф». Наиболее распространены следующие причины:

  • консультант гипермаркета повел себя с клиентом грубо и некорректно;
  • сотрудники отказываются выполнять свои прямые обязанности;
  • покупателю выставили неправильный счет за покупку, вследствие чего он переплатил значительную сумму;
  • заказчик получил отказ в возврате средств за бракованное изделие;
  • клиент потребовал провести независимую экспертизу товара, купленного в «Хофф», но после этого сроки ее проведения значительно увеличились;
  • специалисты магазина отказали в возврате товара «Хофф» или его товара на аналогичный;
  • покупателю была предоставлена неверная информация о товаре, которая не соответствует фактам;
  • цена на определенное изделие не находится в соответствии с пробитой на кассе.

Куда обратиться

При необходимости каждый покупатель сети гипермаркетов Hoff вправе высказать свое недовольство приобретенными изделиями или оказанными услугами. Но перед тем, как начать писать жалобу, следует определиться с инстанцией, куда она будет направлена.

Интересно: Последняя страница горячей линии «Хофф» в ВК содержит актуальные отзывы покупателей, а также ответ специалистов компании на возникшие вопросы и спорные моменты.

Есть три варианта действий:

  • администрации магазина Hoff;
  • в Роспотребнадзор;
  • в судебные органы.

Форма жалобного обращения, которая подается в каждое из этих учреждений, имеет свои нюансы и порядок рассмотрения. Более подробно каждый случай рассмотрен далее.

Жалоба в «Хофф»

Для подачи жалобы администрации Hoff нужно выбрать один из возможных вариантов ее предоставления. Их всего два:

  • написать заметку в «Книге жалоб и предложений»;
  • обратиться в отдел сервиса клиентов магазина: лично или по телефону горячей линии «Хофф».

Справка: Если клиент решил подать заявку на рассмотрение посредством жалобной книги, то используется стандартная для такого случая схема. Покупатель описывает ситуацию, которая вызвала его недовольство, сам спор, а также указывает свои контакты для связи. Спустя некоторое время представители компании свяжутся с клиентом и постараются разрешить проблему.

Отдел клиентского сервиса есть в каждом пункте продаж Hoff. Такая служба создана с целью решения конфликтных ситуаций с заказчиками, включая рассмотрение жалоб и улучшение качества обслуживания.

Данное подразделение наделено полномочиями, которые позволяют наказывать любого работника компании. Следует иметь ввиду, что горячая линия магазина «Хофф» работает в круглосуточном режиме, а лично посетить клиентскую службу гипермаркета возможно в любое время в соответствии с его рабочим графиком.

В Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор несложно. Необходимо написать жалобу стандартной формы и отправить ее по почте отправлением с объявленной ценностью. Но если покупатель желает ускорить процесс рассмотрения заявления, то он может отнести его в госучреждение лично. В данном случае обратившемуся лицу будет выдано подтверждение принятия жалобы и сроки ее рассмотрения.

В суд

Процедура подачи жалобы в судебные органы власти более сложна, чем предыдущие. В данном случае потребуется не только написать жалобное обращение и отправить его в суд – понадобиться написать иск, оплатить госпошлину и услуги юриста, а также собрать достоверные доказательства.

Исковое заявление, которое подается в суд, почти не отличается от жалобы, которую покупатель может отправить в Роспотребнадор. Но в некоторых случаях может потребоваться помощь опытного юриста. Причем многие специалисты берутся за такую работу бесплатно.

Внимание: При судебном разбирательстве адвокат понадобится в обязательном порядке – клиенту будет сложно защитить свои интересы без его помощи.

Нюансы оформления жалобы

Покупатель «Хофф», который желает отправить жалобу на эту компанию в выбранную инстанцию, должен написать ее собственноручно. При этом нужно придерживаться определенных правил и внести следующую информацию:

  • об адресате документа (например, руководитель конкретного гипермаркета «Хофф»);
  • о заявителе: ФИО, номер сотового телефона, е-мэйл и почтовый адрес;
  • полное и подробное описание конфликта с указанием участников и обстоятельств инцидента (адрес магазина, имя сотрудника, которые проигнорировал должностные обязанности и др.);
  • далее посередине листа пишется слово «Жалоба»;
  • перечисляются требования покупателя, которые компания должны выполнить за определенный срок;
  • об инстанциях, куда обратится заказчик при невыполнении его запроса руководством «Хофф».
  • дату составления документа и личную подпись.

Важно знать: К прошению необходимо приложить любые доказательства инцидента: заключение эксперта, фото-, видео- или аудиоматериалы. Эти документы значительно ускорят решение спорной ситуации.

Таким образом, рассмотрены основные моменты относительно предъявления претензий популярной сети гипермаркетов «Хофф». Следует заметить, что в большинстве случаев ситуация разрешается в пользу клиента, так как руководство компании прилагает все усилия для удержания постоянных покупателей и привлечения новых.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 — Регионы России
8 (499) 938-45-81 — Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Претензия о неустойке за вовремя не предоставленный товар — стулья

Кому: Руководителю ООО «Домашний интерьер.Хофф Химки»

От кого: Склярова Сергея Анатольевича
Московская область, г.Химки,

Копия заказа на продажу Копия кассового чека

Дата составления претензии: 1.2.2019

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Как подать в суд на компанию Hoff при несоответствии материала заказу?

Расчитываю на вашу помощь!

Хотим обратиться в суд на компанию Hoff.

Мы заказывали кухню по индивидуальному заказу, в день сборки обнаружились не соответствия материала!

Это было 3.07.2017г

Спустя почти месяц приехал технолог зафиксировал нарушения!

Ответ от Hoff так и не поступил, с решением об исправлении или возмещении ущерба кухни так и не поступает! По телефону говорят ожидайте!

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Благодарю Вас, что Вы воспользовались правовым сервисом этого сайта.Уточните пожалуйста Ваш вопрос более детально. Моё субъективное мнение по Вашему вопросу следующее: Лично судился с этой компанией, у них схема работы, как они называют с потребительским экстремизмом следующая. Обращаешься к ним по телефону, тебе говорят, что завели Обращение и присвоили номер, далее начинают изредка позванивать всякие менеджеры и сообщать, что вопрос в работе, но дело с места не сдвигается, некоторым год голову морочат. Поэтому пишите письменную претензию, езжайте к ним просите сделать отметку на претензии, ждите сроки по ЗоЗПП, как сроки нарушены, обращайтесь в суд и требуйте штраф, неустойку и исполнение требований изложенных в претензии.

Вы можете заказать составление документов на этом сайте у нашего сообщества юристов, просто надо выбрать того кто нравится, но лучше привлечь юриста из Вашего города, чтобы он защищал Ваши интересы в суде.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купили кухню в Hoff, плюс доставка и установка, но привезли не ту столешницу

Купили в магазине HOFF кухню с доставкой и установкой, договор подписали и внесли предоплату 50% за кухню 31 августа 2016 года, оставшуюся часть суммы 50% + 1880 за доставку/подъем и 5500 за сборку/установку оплатили в соответствии с договором в ноябре 2016.

17 ноября привезли кухню субподрядчики Хофа, но оказалось, что 2 столешницы по 3 метра не входят в грузовой лифт и за их подъем нужно доплатить еще 1500 рублей – ладно заплатили – чек нам естественно не дали. Количество пакетов сошлось, упаковка была повреждена только в одном месте – ее раскрытие повреждений не показало – приняли.

25 ноября приехал сборщик по договору с Хофом, в «вяло текущем режиме» собрал верхнюю часть, хорошенько погонял нас по магазинам в поисках необходимых для подключения деталей (часть из которых не подошли, пришлось менять, а некоторые и вовсе остались лишними), на третий день он обнаружил что одна из столешниц не соответствует – а именно на ней нет заводского спила угла. Сборщик составил акт для Хофа «Не удалось дособирать кухонный гарнитур из-за отсутствия столешниц на угловое окончание».

Мы сообщили об этом в Hoff по телефону, нам объяснили, что кто-то в Хофе ошибся и заказал для нашей кухни не ту столешницу и теперь будет составлен новый заказ и нам привезут новую столешницу с нужным угловым спилом, но через какое-то время – ориентировочно две недели. Мы подумали что можно и подождать – но потом были еще звонки из Hofa от разных сотрудников, информация от звонивших из Хофа все время отличалась от предыдущей которую нам давал звонивший представитель Hofa ранее, мы слушали, верили – перезванивали, просили сделать нам кухню как можно быстрее (так как очень хотелось доделать ее к Новому Году – и мы бы успели если бы не это досадное недоразумение – некомпетентный продавец Хофа который еще на этапе оформления много раз ошибался и приходилось переделывать заказ – приезжать и терять своем время), но вот нас уже поставили перед фактом что правильную столешницу мы получим только после Нового Года начиная с середины января 2017 так как она будет делаться для нас непосредственно на заказ. Получается мы зря начали работу над кухней еще летом 2016 так как перспектива ее получения открывается теперь уже в 2017. И самое важное – нам привезут только одну столешницу, это значить что очень большая вероятность цветового расхождения с другой столешницей, а при такой ситуации опять будет ожидание длиною в месяц — полтора и не факт, что новая столешница опять не будет отличаться по цвету.

Мы приняли решение что будет лучше забрать деньги за обе столешницы (а две имеющиеся пусть Хоф сам приезжает и забирает) и заказать их в другом магазине (уже даже нашли где они есть в наличии – не нужно ждать полтора месяца как в Hoff), разумеется нам придется платить за их доставку и установку, поэтому посчитали справедливым потребовать и уплаченные деньги Хофу за доставку и установку – так как данные услуги недобросовестный (как мне кажется) магазин HoFF обязан нам вернуть в качестве хотя бы небольшой компенсации за доставленные неудобства, мы ведь реально несем материальные и моральные убытки из-за некомпетентной работы Хофа.

Мы написали три претензии к Hoff с требованием вернуть нам деньги за две столешницы и за неоказанные услуги доставки столешниц и установки кухни:

Претензия к HOFF за доставку и подьем

Претензия к HOFF за сборку и установку кухни

Претензия к HOFF на возрат денег за оплаченный товар

Наши претензии приняли в службе сервиса Hoff и сказали что на них будет дан ответ в течении 10 рабочих дней (то есть уже фактически две недели).

Вот теперь думаем что нам делать, ехать покупать новые столешницы (пока они есть в наличии на складе другого магазина) и своими силами дособирать кухню что бы она как мы и мечтали была готова к новому 2017 году апотом судиться с HOFF-ом и пусть он возмещает все маральные и материальные затраты, или как?

Подскажите как правильно поступить что бы защитить свои интересы?

Нарушение сроков доставки мебели и неустойка

Добрый день, уважаемые юристы! Просьба проконсультировать меня. Ситуация следующая. Купил в Hoff шкаф, стенку, матрац и кровать, оформил доставку и сборку, произвел 100% оплату 52500р. По договору доставка 14-03-2015 всех позиций и 15-03-2015 сборка всех позиций. В итоге 14-03-2015 доставили всё кроме кровати, 15-03-2015 выполнили сборку всего, кроме кровати. Доставку кровати hoff хотят осуществить 26-03-2015(получается 11 дней просрочки).

Хочу оформить в hoff претензию с целью взыскать с них в досудебном порядке неустойку в размере 3% от общей суммы заказа за 11 дней просрочки доставки, т.е. 52500 * 3% * 11дней.

В праве ли они мне отказать в уплате неустойки от общей суммы заказа?

Ответы юристов (2)

Хочу оформить в hoff претензию с целью взыскать с них в досудебном порядке неустойку в размере 3% от общей суммы заказа за 11 дней просрочки доставки, т.е. 52500 * 3% * 11дней.
Владимир

Эта сумма неустойки прописана по договору?

Согласно ст. 23.1 ФЗ » О защите прав потребителей» предусмотрено 0.5 % от оплаченной суммы и не выше стоимости предоплаты за товар:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока
передачи предварительно оплаченного товара потребителю
продавец
уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка(пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, за 11 дней неустойка составит: сумма оплаты за кровать ( не 52 500 руб.) умножить на0.5% и умножить на 11 дней

Уточнение клиента

Благодарю за ответ!

25 Марта 2015, 17:34

Добрый день Владимир!
Какой договор был Вами заключен?
3 % — только в договоре на выполнение работ(оказание услуг).

А если у вас продажа предварительного оплаченного товара — то неустойка будет 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки начиная получается с 14 по 26 — 11 * 262,5 = 2887,5 рублей.

В праве ли они мне отказать в уплате неустойки от общей суммы заказа?
Владимир

отказать не вправе, но отказать могут! Тогда в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Уточнение клиента

Благодарю за ответ!

25 Марта 2015, 17:34

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как требовать исполнения договора и взыскать неустойку за просрочку доставки товара?

Здравствуйте у меня следующий вопрос. 8 января в магазине «Hoff» купил стенку, стоимость 19990. Товар оплатил полностью, дата доставки стояла 29 января. Сегодня уже 12 марта, а стенку так и не привезли. Каждую неделю сроки переносят. Хотелось бы уточнить как можно требовать исполнения договора и какую неустойку требовать. Помогите пожалуйста. Оставлял им претензию, они ее приняли, но ответа на нее до сих пор нет.

Причем в договоре четко указана согласованная дата доставки 29 января. Но есть размытая фраза, что по данному договору в течении 22 дней может быть поставка и она еще может быть увеличена на 14 дней, зачем же тогда писать эту дату?

Ответы юристов (7)

При получении товара обязательно укажите дату получения.

После этого предъявляйте исковые требования о выплате неустойки в соответствии с нормами закона.

Продление сроков поставки — незаконно.

Уточнение клиента

А как рассчитывается неустойка? Уже и надежды на получение нет

12 Марта 2017, 18:03

Есть вопрос к юристу?

С момента просрочки поставки купленного товара, т.е. с 29 января.

В Вашем договоре прописан процент неустойки?

Уточнение клиента

Нет. Там договор вообще хитрый, там все санкции против покупателя и ни одной против продавца.

12 Марта 2017, 18:11

Можете отправить фото?

Уточнение клиента

12 Марта 2017, 18:19

Да, необходимо фото договора.

Уточнение клиента

он к сожалению на работе остался, завтра только смогу его сфотографировать.

12 Марта 2017, 18:23

предъявляйте исковые требования о выплате неустойки в соответствии с нормами закона.

Продление сроков поставки — незаконно.

Но могу сказать точно, по Закону «О защите прав потребителей»:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени)в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Так как исполнитель никак не реагирует на претензию, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, помимо неустойки, Вы также можете требовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Также в судебном порядке может быть взыскан штраф.

Уточнение клиента

вот чек об оплате и договор. сроки размытые указаны.

13 Марта 2017, 15:12

В части договора, касающейся ответственности сторон, есть нарушения норм Закона «О защите прав потребителей»
Что касается сроков — тут также все запутано, что является однозначным нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара.

Напишите свой mail, я свяжусь с Вами для объяснения способов разрешения данной проблемы.

Уточнение клиента

13 Марта 2017, 15:37

Уточнение клиента

Не могли бы вы более точно нарушения указать, чтобы я аргументированно предъявлял претензию продавцу?

по каким статьям нарушения и как считать пени?

13 Марта 2017, 15:41

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Горячая линия HOFF

30 863 сообщения

Hoff InDesign, Спасибо ! Комод прибыл , доставят 19 мая . Прошу

1)рассчитать неустойку за просрочку доставки пока одного комода almelo и составить в виде претензии,
Датой поставки считать согласованая дата доставки с магазином hoff 22 декабря 2014 года!

2)также прошу вернуть мне деньги за сборку комодов almelo в колличестве 2 штук,
и за разборку и сборку шкафа almelo, стенка, которого прибудет позже. Шкаф в данный момент собран с бракованной боковой стенкой, по согласованию с магазином,вашими сборщиками , до момента прибытия боковой стенки.

С уважением , Наталья.

Претензию этого же содержания отправить не удается ТК обычные слова , а именно вышеизложенные , воспринимаются вашим сайтом как ненормативная лексика, прошу составить претензию и сообщить мне ее номер

Мебельный гипермаркет Hoff уже долгое время набирает негативные отзывы в сервисе «Яндекс.Маркет» и в социальных сетях, включая группу самого магазина в «ВКонтакте». О своем опыте пишут также пользователи портала Pikabu. Недовольные пользователи говорят о том, что магазин регулярно срывает сроки доставки, причем существенно, привозит недоукомплектованные заказы, а попытки решить проблемы лишь еще больше все усложняют — покупателям приходится тратить время и нервы на звонки в колл-центр,

Впрочем, написать в социальных сетях можно все что угодно, поэтому корреспондент ИА Nation News решил тщательней разобраться в ситуации и поговорил с несколькими недовольными клиентами из Санкт-Петербурга. Они во всех красках описали те трудности, которые им пришлось преодолеть, сделав заказ в Hoff.

Бермудский треугольник Hoff

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Как рассказала Лейла А., они с мужем решили порадовать дочурку новой спальней. Детский гарнитур «Ариэль»  — шкафы, полки и диван-кровать, заказали в Hoff 3 сентября.

По договору, срок ожидания составлял 36 дней. Правда, в документе была оговорка, мол, допускается задержка до 14 дней.

Таким образом, молодые люди надеялись, что до конца октября, то есть не позднее чем через 50 дней, они обрадуют дочку своим подарком.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

15 октября мебель заказчикам привезли. Количество упаковок соответствовало накладной. Но когда стали ее собирать, выяснилось, что две из пяти упаковок, из которых состояла диван-кровать, оказались одинаковыми.

Иными словами, одни нужные детали были в двойном экземпляре, а других не было вообще.

Девочка, конечно, очень расстроилась, поскольку буквально считала дни до доставки гарнитура и давно мечтала о своей новой кроватке.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Лейла А. сразу же позвонила в службу доставки в надежде на то, что там просто что-то перепутали и коробка с недостающими деталями пылится на складе. Но чуда не произошло.

«Мы сразу же позвонили в службу поддержки, объяснили ситуацию. Сотрудники компании  пообещали, что с нами свяжется менеджер клиентской службы. Он действительно перезвонил и сообщил, что через пару дней нам все привезут, мол, не волнуйтесь.

Но когда срок истек, выяснилось, что нашу коробку найти не могут, и попросили подождать еще недельку. Когда же неделя истекла, нам заявили, что нужных деталей к дочкиной кровати на фирме нет, и они будут заказывать их повторно у производителя.

Максимальный срок ожидания  — до 10 декабря», — рассказала Лейла.

Молодые люди приехали в магазин, написали претензию по срокам и компенсации. Им пообещали перезвонить в течение недели и уточнить срок доставки. Но время шло, а их снова просили подождать.

На календаре был ноябрь, оставлять ребенка без кровати до декабря родителям, естественно не хотелось. Когда в очередной раз они приехали в магазин, им пообещали, что скоро прибудет большая партия таких диван-кроватей и им просто привезут новую, в полном комплекте. Лейла с мужем обрадовались и оформили резервный заказ.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Однако детективная история повторилась с точность до запятой. Кровать в течение обещанной недели так и не привезли, клиентский менеджер, как всегда, молчал. Когда Лейла с мужем снова приехали в магазин, выяснилось, что их заказ каким-то таинственным образом удален из компьютера. Оформили заявку повторно. Однако ситуация не изменилась. Просто не Hoff, а какой-то бермудский треугольник.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

«Весь ноябрь нам обещали, что в течение двух недель кровать нам точно привезут. В начале декабря даже обрадовали, мол, ваш заказ уже на складе. Но время шло, а кровать не привозили. Ее то находили на складе, то вновь теряли. В итоге вернулись к варианту с недостающими деталями.

Через 9 дней после обещанного срока, 19 декабря, нам наконец-то привезли эту злосчастную коробку, и мы собрали детскую кровать, которую прождали три с половиной месяца! Однако неустойку нам до сих пор так и не выплатили.

Похоже, история с получением компенсации будет столь же непростой», — рассказала Лейла А.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Два месяца впустую

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Татьяна Е. ждала заказ больше двух месяцев, так его и не получила и была вынуждена оформлять возврат средств.

«Чуть больше двух месяцев назад мы заказали ребенку на день рождения письменный стол. Первые две недели мы подождали, как по договору. Начиная со второй недели, они начали звонить и давать отсрочку – на неделю, потом еще на неделю. Через месяц они вообще пропали, мы уже стали сами звонить, узнавать, приходить», — рассказывает покупательница

Затем покупательнице сообщили, что груз все же прибыл из Москвы на внешний склад, лежит там и ждет доставки.

«На мой вопрос, что это за склад такой волшебный, может я сама туда съезжу, сказали, что с него забрать нельзя и нужно ждать доставки. Вот и все. Мы в итоге решили вернуть деньги. Два месяца мы добросовестно прождали», — заключила Татьяна.

Куда и как писать жалобу на магазин ХоффКуда и как писать жалобу на магазин Хофф

Матрас без кровати

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Примерно столько же прождал свой заказ Сергей К. В итоге дождался, но лишь частично — матрас привезли, а кровать — нет.

«Оплата у меня была в октябре, в договоре было, что 12 ноября предоставят кровать с матрасом. 11 ноября позвонили и сказали, что заказ приехал на центральный склад. Предложили самовывоз или доставку. Я согласился на самовывоз.

Они должны были оформить мне бесплатное перемещение, которое входит в услугу. Через несколько дней мне позвонили и сказали абсолютно то же самое, на что я удивился и спросил, оформили ли перемещение.

Говорят, вроде да, но по факту не могут ничего сказать, склад не отвечает», — описал он свои злоключения.

Затем он сам позвонил в Hoff, поскольку уже начал переживать за свою покупку. Ему ответили, что перемещение не оформлено, но «сейчас все сделают». Прошло еще четыре дня, но ситуация не изменилось.

Тогда Сергей решил поехать в магазин сам и спросил, где находится заказ. Сотрудники магазина ответили, что товар, мол, на центральном складе, и они готовы оформить доставку. Покупатель согласился и подписал бумаги на доставку и сборку.

Однако 30 ноября ему позвонили и сказали, что матрас есть, а самой кровати — нет.

«Спустя неделю мне пришлось вернуться к ним в магазин. Четыре часа я с ними провел. В итоге оказалось, что да, матрас есть, а кровати даже нет в Петербурге. Я с ними ругался-ругался. Но самый дикий момент это то, что мне пришлось приехать из командировке ради личного вмешательства», — продолжил Сергей.

Крайне недоволен он остался и качеством обслуживания.

«Каждый раз, когда я им звонил, естественно, я попадал на разных сотрудников. И никто не мог мне ничего внятно ответить. Тот молодой человек, что мне звонил и якобы занимался моим вопросом, так же ничего внятно не предложил, несмотря на все мои возмущения.

Я полагаю, у работников, которые сидят в магазине, есть установка не решать такие вопросы. На требование предоставить информацию о том, кто может разобраться в проблеме, ответ был следующий: никто. Когда я потребовал встречи с директором, мне тоже отказали. Мне было сказано, что директор тоже не решает такие вопросы.

Он вам не поможет», — рассказал покупатель о своем опыте.

В итоге Сергей забрал матрас и был вынужден оформить заказ на кровать другого цвета.

«Психанул и бросил трубку»

Юрий П. ждал доставки меньше, и был готов отказаться от любых претензий, если его покупку привезут в хоть какой-то срок.

«29 октября мы заказали прихожую. Доставку обещали до 19 ноября по договору. Максимум могут задержать еще на две недели. Срок истек, но нам никто на позвонил. В итоге мы сами кое-как связались с магазином.

Говорят, что все на складе. В итоге мы с ними договорились по поводу доставки, должны были привезти 14 декабря. А так в случае задержки никаких сообщений не приходит, нарушают свои же условия», — пожаловался он.

Однако товар так и не привезли.

«Доставка опять аннулирована. Позвонил в Hoff, сказали, что заявки на организацию, которая осуществляет доставки, нет. Хотя у нас на руках заявка на оказание услуги с печатью. Они нам пообещали, что в четверг все привезут. Позвонили сейчас, сказали, что нет заявки. Предложили переоформить заявку. Я психанул и бросил трубку», — рассказал Юрий.

«Отношение к клиентам»

Проблемы у Hoff не только с доставкой. Алексей Щ. хотел забрать свой заказ сам, но и тут столкнулся с трудностями.

«На сайте у них написано, что для самовывоза нужен пропуск. Соответственно, приехал в Hoff в свой единственный выходной день. Я хотел выписать пропуск, забрать мебель и вернуться домой. В итоге мне пришлось брать еще выходной, потому что мне сказали: только через сутки.

Затем Алексей снова поехал за своим заказом — на сей раз уже на склад. Там он тоже столкнулся с трудностями и опять потратил много времени.

«На самом складе никаких обозначений, ничего не понятно. То, что это склад Hoff, знают только на месте. Хотя бы на сайте можно обозначить, что пропуск нужно получать заранее. Я уже боялся, что не получу заказ. Очень плохое отношение к клиентам», — отметил он.

Мнение эксперта

Несмотря на то, что многие, пусть и после недель и месяцев ожиданий, в итоге получают свои заказы, ситуация эта явно ненормальная и оставлять ее в таком виде нельзя. Покупатели не должны забывать о своих правах, подчеркнула в разговоре с Nation News председатель Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Галина Козловская.

«Главное, быстро писать претензию в магазин, а потом подавать в суд. При форме собственности «ООО», если этот магазин потом закроется, вряд ли кто-то что-то получит. Не надо каждый раз ждать по полгода.

Не доставили сегодня, максимум неделю можно прождать, а затем нужно начинать уже какие-то юридические взаимоотношения с продавцом.

Писать претензию, получать на своем экземпляре подпись продавца, чтобы был создан прецедент для обращения в суд», — сказала она.

При этом Козловская подчеркнула, что порой люди тратят очень много сил и нервов и терпят подобное отношение.

«У нас такой менталитет. Мы очень много тратим и вкладываем в ситуации, в которые вообще не нужно никакой страсти вкладывать. Я учу из года в год, что в подобных ситуациях нужно знать порядок предъявления претензий и обращения в суд. Если не хочешь заводить эту тяжбу, значит, терпи, жди, теряй деньги», — посоветовала она.

Наконец, перед покупкой в любом магазине Галина Козловская посоветовала изучить отзывы о нем.

«Если делаешь серьезную покупку, поработайте немножко маркетологом. Посмотрите, какие отзывы о магазине. На сегодняшний день существование магазина в наших руках. Мы решаем своими деньгами, быть ему или не быть», — заключила она.

Информагентство Nation News запросило комментарий пресс-службы магазина Hoff, попросив представителей компании ответить на вопрос: знают ли там о проблемах с логистикой и обслуживанием клиентов, а также что компания делает для их решения. Официальный комментарий на момент публикации статьи не поступил, несмотря на то, что прошло уже 12 суток с момента его отправки.

Марина Кузина, Антон Александров

Источник: https://nation-news.ru/332728-mesyacy-ozhidanii-kak-klienty-magazina-hoff-pytayutsya-poluchit-svoi-zakazy

Телефон горячей линии Хофф, служба поддержки Хофф, бесплатная горячая линия 8-800

Куда и как писать жалобу на магазин ХоффЗнание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.

Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.

На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:

  • город;
  • название магазина;
  • имя пользователя на сайте;
  • номер заказа;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.

Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.

Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

  • классно;
  • хорошо;
  • нейтрально;
  • плохо;
  • ужасно.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.

Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:

Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:

  • рассчитает окончательную стоимость мебели;
  • уточнит ориентировочные сроки изготовления;
  • оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
  • Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
  • Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
  • Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
  • Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
  • Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
  • Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
  • Оформит заказ по телефону и подтвердит.
  • Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
  • Скажет статус заказа и его изменение.
  • Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
  • Объяснит, как приобрести товар в кредит.
  • Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
  • Поменяет адрес и дату доставки.
  • Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
  • Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
  • Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
  • Уточнит баланс подарочной карты.
  • Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:

  • Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
  • Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
  • Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
  • Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
  • Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.

Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.

На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-hoff/

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.

Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны.

Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

  • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
  • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
  • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
  • Защита покупателей.
  • Защита в области оказания услуг.
  • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
  • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
  • Контроль за коллекторскими образованиями.
  • Лицензирование.
  • Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

  • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
  • выберите соответствующий раздел;
  • приложите заполненное заявление;
  • укажите информацию в соответствующих полях;
  • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  • ФИО;
  • номер и серия паспорта;
  • адрес для отправки почти;
  • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

  • письма, направленные в Роспотребнадзор;
  • проведенные замеры шума;
  • фотографии и видео-отчет объекта;
  • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-magazin.html

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2019 году?

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

  • Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.
  • Однако с этим можно и нужно бороться.
  • В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Куда жаловаться

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

Куда жаловаться на магазин?

Закон определяет ряд требований к качеству обслуживания и качеству товаров, продаваемых в магазинах. Если эти требования не соблюдаются, потребитель имеет полное право жаловаться в контролирующие органы.

Причинами для жалоб могут быть, как некачественное обслуживание, грубость продавцов, просроченный, обвес или некачественный товар, так и нежелание забрать такой товар и вернуть деньги.

Проверка магазина по жалобе

Адресат жалобы зависит от типа нарушения со стороны работников магазина. Пожаловаться можно:

  • Руководителю магазина или в клиентскую поддержку.
  • В Роспотребнадзор.
  • В Общество защиты прав потребителя.
  • В Федеральную антимонопольную службу.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

В клиентскую поддержку или руководителю

Это самый простой вариант воздействия на продавцов магазина. Им стоит воспользоваться в первую очередь. Для привлечения руководства магазина к решению проблемы нужно:

  • Сделать запись в «Книге отзывов и предложений».
  • Написать сообщение на официальной странице магазина в социальной сети.
  • Позвонить в поддержку клиентов.
  • Воспользоваться формой обратной связи на сайте магазина.
  • Передать руководителю письменную жалобу. Такой документ обязаны принять и зарегистрировать, что будет доказательством его получения.
  • Отправить заявление по почте или по факсу.

Используя эти способы, обычно удаётся добиться реакции сотрудников магазина.

Запись в книге отзывов и предложений

Закон требует, чтобы в каждом магазине была такая книга. Она считается официальным документом и к ней должен быть обеспечен доступ потребителей. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу отзывов, то это уже является нарушением закона и может стать основанием для подачи жалобы в контролирующие организации.

В записи нужно указывать свои данные и описывать суть проблемы. Если в ней виновен конкретный сотрудник, то стоит указать его данные, а также отдел магазина, в котором он работает. Администрация магазина не вправе интересоваться, о чём пишет потребитель, а также требоваться от него удостоверение личности для доступа к книге предложений.

В течение пяти дней после записи администрация магазина должна расследовать действия продавца и принять меры для решения возникшего конфликта. Об этом в книге предложений должна появиться соответствующая запись.

Как составить жалобу в письменном виде

Для отправки жалобы почтой или по факсу её необходимо составить в письменном виде. В этом документе должны быть:

  • Данные получателя и заявителя.
  • Описание произошедшего (как можно подробнее).
  • Ссылки на законодательные акты, которые нарушил продавец.
  • Требования (вернуть деньги, с указанием точной суммы и т.п.).
  • Дата и подпись заявителя.

Также стоит указать, что в случае отказа в жалобе, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит приложить в жалобе доказательства – фото и видеоматериалы, заключение экспертов. Но не стоит передавать в магазин оригиналы этих документов, потому что они могут потеряться.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен контролировать соблюдение закона в сфере торговли. Обратиться в эту организацию можно:

  • По телефону 8 (495) 785 37 41.
  • Написав письмо по адресу 127994, Москва, Вадковский переулок 18, строения 5 и 7.
  • По электронной почте depart@gsen.ru.
  • На личном приёме. График приёма специалистов Роскомнадзора опубликован на его официальном сайте.
  • На сайте через форму «Приём обращений».

Вместе с заявлением нужно подавать и документы, доказывающие нарушение закона работниками магазина.

Как написать в Роспотребнадзор

Жалобу в эту организацию можно составлять в свободной форме, но нужно придерживаться официального стиля написания документов. Необходимо описать последовательно и чётко произошедшее в магазине и указать претензии к его работникам.

Также нужно перечислить все действия заявителя, которые предшествовали обращению в Роспотребнадзор.

Желательно приложить документальные доказательства этих действий: предыдущие жалобы в другие организации, уведомления об отправке жалоб руководству магазина по почте и т.д.

Онлайн сервис «Приём обращений»

Это удобный способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Но для её принятия к рассмотрению в жалобе необходимо указать:

  • Личные данные, почтовый и электронный адрес.
  • Подразделение Роспотребнадзора, в которое подаётся жалоба.
  • Конкретизированное описание ситуации объёмом до 2 тысяч знаков.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

ОЗПП

Межрегиональное отделение Организации защиты прав потребителей – ещё один орган, куда можно подать жалобу. Для этого также предусмотрено несколько вариантов:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

  • Телефон в Москве и Московской области: +7 (499) 653-79-33
  • Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области: +7 (812) 332-54-12
  • Бесплатная горячая линия по всей России: 88006003901
  • Обращение по телефону 7 (495) 763 51 24 (круглосуточно) или 7 (499) 241 40 87 (в рабочее время).
  • Почтой, на адрес 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7.
  • По электронной почте mail@ozpp.ru.
  • Через официальный сайт, с помощью формы «КиберЮрист».
  • На личном приёме, по предварительной записи. Записаться можно по телефону или в офисе ОЗПП.

Важно, что в этой организации можно получить квалифицированную помощь юриста. Он разъяснит нюансы законодательства и поможет составить жалобу в другие органы, если этого требует конкретная ситуация.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба занимается случаями неконтролируемой рассылки рекламы (спама) и недостоверных данных в рекламных сообщениях.

Для обращения можно воспользоваться следующими способами:

  • Заказным письмом по адресу и на имя руководителя регионального подразделения. Для жителей Москвы это: Артемьева И.Ю., 125993, Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3.
  • Электронным письмом на ящик delo@fas.gov.ru.
  • Факсом по номеру +7 (499) 755 23 23 (тон 3).
  • Бросив обращение в ящик, установленный на первом этаже канцелярии ФАС в Москве. Обращения граждан из него  вынимают раз в 2-3 дня.

На сайте, через форму «Обращения в ФАС России». Для этого нужно заполнить специальную форму, указав тему жалобы, данные заявителя и способ получения ответа. На само сообщение о сути проблемы отводится тысяча знаков. Дополнительно можно приложить документы, доказывающие позицию заявителя.

Как написать претензию

Вне зависимости от выбранного метода подачи жалобы, нужно указывать обязательные сведения в жалобе:

  • Данные заявителя.
  • Суть проблемы, описание произошедшей ситуации.
  • Какие законодательные акты были нарушены (это требование не обязательно, но оно ускоряет рассмотрение жалобы).
  • Требования заявителя.
  • Куда ранее были отправлены жалобы.
  • Материалы, которые доказывают нарушение закона работниками магазина.

Правильно составленная жалоба обычно приводит к действиям контролирующих органов по защите прав потребителя.

Прокуратура

В этот государственный орган не стоит обращаться с мелкими жалобами. Но если работники магазина совершили мошеннические действия, то расследованием такого правонарушения занимается именно прокуратура.

На официальном сайте Генпрокуратуры можно найти данные и реквизиты региональных отделений. Именно в отделение по месту жительства и нужно подавать жалобу на действия мошенников.

Важно, чтобы у заявителя были неопровержимые доказательства таких действий работников магазина. Как правило, подобные жалобы становятся основанием для подачи иска в суд. Так что стоит быть готовым к отстаиванию своих интересов в суде. А для этого полезно обратиться за помощью к юристу.

Законодательная база

На сегодняшний день в российском законодательстве есть несколько законов, которые регулируют взаимоотношения продавцов и покупателей:

  • ФЗ №2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей» (в 2006 году в этот закон были внесены изменения).
  • ФЗ №2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ».
  • ФЗ №59 от 2006 года «О порядке обращения граждан РФ».
  • ФЗ №8 от 2016 года «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Основания для претензий со стороны покупателя

Нужно понимать, что контролирующие органы будут рассматривать только обоснованные жалобы. Для обоснования можно использовать конкретный перечень нарушений, определённый в законе:

  • Грубое поведение персонала магазина.
  • Обман (недовес или обсчёт).
  • Некачественный товар.
  • Отказ в возврате и обмене бракованного товара.
  • Несоответствие цены в чеке и на ценнике.
  • Нарушение правил хранения товаров на полках магазина.

Помимо этого списка могут быть особые индивидуальные нарушения, но они также должны подпадать под квалификацию в рамках законодательных актов.

Плохое обслуживание продавцом

Несмотря на желание сформировать положительный имидж, в ряде магазинов всё же попадаются грубые и наглые продавцы. Это основание для жалобы.

Для начала стоит попытаться решить конфликт на месте, обратившись к администратору магазина. Нужно потребовать книгу жалоб. Отказ её предоставить также является основанием для подачи жалобы в вышестоящие инстанции.

Но обычно руководство магазина старается разрешить конфликтную ситуацию на месте.

Недовольство товарами

Куда жаловать на магазин продуктов при недовольстве качеством товаров? При продаже просроченных продуктов можно смело обращаться в Роспотребнадзор. В случае с бракованными и некачественными промтоварами нужно требовать возврата товара и денег за него. Также можно сделать запись в книге жалоб.

Нужно знать, что отсутствие чека в таком случае не может быть причиной отказа вернуть деньги за товар. Если же магазин в этом отказал, нужно подавать исковое заявление в суд. В иске можно требовать не только возврата денег за товар, но и компенсации морального ущерба и упущенной выгоды.

Часто вопрос, куда жаловаться на магазин вообще не возникает, потому что само обещание подать жалобу приводит к действиям сотрудников магазина по разрешению спорной ситуации. Но если на месте решить проблему не удалось, то нужно пользоваться описанными в этой статье возможностями привлечь работников магазина к ответственности.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/kuda-zhalovatsya-na-magazin/

Горячая линия Хофф: номер телефона, как связаться со службой поддержки

Популярная сеть гипермаркетов бренда Хофф обеспечивает российский рынок качественной мебелью, деталями интерьера, товарами для ремонта, декора. В магазинах можно подобрать украшения, детали дизайна в едином стиле. Покупки осуществимы в стационарных гипермаркетах и через интернет.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Чтобы со ориентироваться в изобилии продукции, подобрать товары, узнать цены, наличие продукции воспользуйтесь горячими номерами службы поддержки гипермаркета. В статье узнаем телефон горячей линии Хофф и уточним, как обстоят дела с другими средствами коммуникации.

Как написать в службу поддержки Hoff?

Когда традиционные способы связи через горячие линии не помогают, возможно, неудобно обращаться по телефону, в ход идут альтернативные методы, в виде написания электронных обращений.

На сайте супермаркета — https://hoff.ru, есть раздел «Напишете нам», где любой желающий сможет оставить комментарий, вопрос, жалобу, пожелание или отзыв в компанию. Для этого нужно правильно заполнить приводимую там форму, указав в ней:

  • Город;
  • Личные данные;
  • Контакты;
  • Адрес электронной почты;
  • Тему обращения;
  • Суть сообщения;
  • Дополнительно к форме можно приложить файлы, например, фото, видео или аудио доказательства или свидетельства по интересующему вопросу.

Куда и как писать жалобу на магазин Хофф

Служба поддержки старается отвечать на подобного вида обращения в течении 24 часов, при условии, что форма была заполнена полностью и верно, в соответствии с рекомендациями. Сотрудник поддержки направит письмо на email-адрес или перезвонит по контактному телефону.

Источник: https://DostavkaServis.ru/goryachaya-liniya-hoff


Adblock
detector