Yota бланки заявлений

Мобильный оператор позволяет получить ответ на вопрос о том, как вывести деньги с yota на карту банка или другому оператору

Мобильный оператор позволяет получить ответ на вопрос о том, как вывести деньги с Yota на карту банка или другому оператору связи. Наиболее востребованным является направление перевода средств МТС, Мегафон или Билайн. Такой опцией пользуются повсеместно. Здесь используется личный кабинет, а, следовательно, чаше всего используется имеющийся модем или установленный роутер.

Через личный кабинет

Не составит сложностей, как вывести деньги с Yota, используя личный кабинет официального сайта компании Йота. Первоначально следует посетить сайт yota.ru, где выбрать необходимую кнопку «Деньги». Все последующие мероприятия выглядят следующим образом:

  1. Выбрать соответствующее направление для перевода денег. Это чаще всего мобильный оператор, например, МТС или Мегафон. Могут быть случаи, что указанного пункта не имеется в представленном списке. В такой ситуации потребуется его ввести в строку поиска и выбрать из выпадающего значения
  2. Заполнение всех пунктов, указанных на экране приложения, после чего останется лишь нажать кнопку «Заплатить».
  3. Мобильный телефон, с баланса которого будет снята сумма, получает смс-сообщение с кодом подтверждения, который необходимо ввести в соответствующее поле в личном кабинете.
  4. Подтверждение платежа нажатием кнопки экрана.

Вместо этого варианта существует возможность перевода денежных средств с баланса и иными вариантами, про которые поговорим позже.

вывести деньги с Yota

Установленные лимиты

При осуществлении переводов денежных средств посредством личного кабинета существуют пределы, относящиеся не только к перенаправлению финансов в течение дня, но и более длительный период.

Минимальная сумма для перевода составляет 10 рублей. За один перевод можно поделиться только 4 тысячами рублей. Но сумма в течение суток ничем не больше и составляет 5 тысяч руб.

На протяжении одной недели все суммы переводов не могут превышать 10 000 рублей. Каждый  способ должен проверяться самостоятельно пользователем, чтобы быть уверенным в его работоспособности.

Вывод на карту

Существует и другой вариант, как вывести деньги с Yota. Можно направить денежные средства банковской карте, а уже после этого совершать иные платежи, в том числе и пополнение иных операторов сотовой связи. Инструкция для такой манипуляции состоит в следующем, что отражено на официальном сайте компании:

  • Чтобы вернуть денежные средства с баланса сим-карты на банковскую карту, следует написать соответствующей формы заявление, с которым обратиться в сервисный центр оператора. Требование выставляется в возврате аванса. При этом на руках должен быть паспорт пользователя, а равно иной документ, могущий подтвердить личность, доверенность при выполнении операции третьими лицами, заверенная у нотариуса, а также платежный документ, если выводимая сумма составляет более 10 тысяч рублей.
  • Выводятся средства исключительно на банккарту абонента, о чем предоставляются соответствующие реквизиты: вид БПК, сведения о собственнике латинскими буквами, как написано на самой карте, номер ее, а также срок действия, отображаемый на лицевой стороне.

Процесс возврата составляет 30 дней. Все будет зависеть от определенных ситуаций. Начинается отсчет от даты подачи заявления. К этим временным рамкам следует быть готовым, если выбран такой вариант для вывода средств с баланса счета на банковскую карту.

вывод денег с йота

Как вывести деньги с Yota на карту Сбербанка

Мало кто задумывается о том, с какой целью производиться вывод средств со счета мобильного оператора Ета, пока не воспользуется такой опцией. Это может быть случайное пополнение баланса с большой суммой, перенос средств на иной счет и т.д. Каждый пользователь определяет самостоятельно направления перевода и выполняет все действия строго по инструкции.

Стоит отметить, что данная опция для клиентов мобильного оператора Ета реализуется на всех девайсах, где особым спросом пользуется личный кабинет. С его помощью выполняются не только данные действия, но и многие другие.

Информация не актуальна по некоторым способам. Вывести можно только на карту банка в течение 30 дней + 5 дней в банке. Бланк заявления на возврат найдёте тут — скачать бланк.С заполненным бланком Вам нужно будет обратиться в точку продаж и обслуживания клиентов с паспортом. Если нет возможности распечатать и заполнить бланк заранее, то можете взять его прямо в точке и заполнить на месте.

Загрузка…

Дата: 31 октября 2017 | Обновлено: 23 августа 2018 | Автор: Moblie-man

Если вы являетесь пользователем услугами сотовой связи с более чем десятилетним опытом, вы наверняка помните, что в те времена пополнение мобильного счета производилось по специальным ваучерам. Ваучеры мы покупали в соответствующих киосках или супермаркетах, стирали монетой защитный слой, после чего вводили на телефоне USSD-команду соответствующего вида. Именно такое действие позволяло зачислить на свой баланс соответствующую сумму средств.

Сегодня подобная схема уже не пользуется такой популярностью, ведь у всех у нас уже давно есть электронные кошельки, или же возможность воспользоваться веб-банкингом. Однако наша спешка и невнимательность периодически приводит к тому, что при пополнении счета мы отправляем денежные средства совсем не на тот номер, на который планировали.

Подобная неприятность, разумеется, может случиться с абонентами любого оператора, и Yota не является тому исключением. Однако не все абоненты Yota знают о том, как вернуть деньги, отправленные по неправильным реквизитам. А ведь данная возможность реализована оператором. Ей мы сегодня уделим внимание, разобрав точный перечень действий для успешного возврата ошибочного платежа.

Как вернуть ошибочный платеж на Yota: пишем заявление на возврат денег

Если вы столкнулись с проблемой отправки денег не на тот счет, не стоит паниковать. Вернуть деньги с Yota на карту можно в большинстве случаев. Однако, разумеется, с целью корректного произведения процедуры возврата абонентам необходимо заполнить соответствующее заявление.

Перечень действий, которые необходимо выполнить при совершении ошибочного платежа на номер Yota, выглядит следующим образом:

  1. Запомните информацию о той сумме, а также номере телефона, на который был отправлен платеж по ошибке.
  2. Подготовьте удостоверение личности (оно потребуется при оформлении заявления). Если вдруг вы являетесь представителем заявителя, подготовьте также доверенность.
  3. Возьмите с собой чек, выписку, либо же какой-нибудь другой документ, подтверждающий произведенный ошибочный платеж, если вдруг его сумма превышает показатель в 10000 рублей.
  4. Подготовьте данные своей банковской карты, ведь Yota совершает возврат ошибочных платежей исключительно на клиентские карты. Исходя из этого, заранее позаботьтесь о наличии у вас следующих данных и реквизитов:
  • Тип используемой карты;
  • Имя носителя карточки;
  • Номер пластикового изделия;
  • Срок действия;
  • Полное и правильное название банка, предоставившего карту;
  • Номер счета получателя возврата от Yota;
  • Корреспондентский счет;
  • БИК-код.
  1. Отправляйтесь в любое из официальных представительств компании Yota в вашем городе и заполните там стандартную форму заявления на возврат ошибочного платежа.

О сроках возврата средств

Если верить многочисленному опыту других клиентов «Йота», которые уже успели воспользоваться услугой возврата платежа, то для успешного получения потраченных средств обратно может уйти до 30 дней. Именно в течение этого срока компания обрабатывает оформленное заявление. Кроме того, к уже заявленному месяцу можно смело добавлять около недели, которая может уйти на перевод денежных средств по реквизитам заявителя.

Примечательно, что большинство сотовых компаний, являющихся конкурентами Yota на российском рынке, реализуют аналогичные услуги, однако они распространяются на возможность возврата средств, отправленных по неверно указанным реквизитам. Если же говорить о Yota, то данная компания практикует возврат даже в том случае, если денежные средства были отправлены на номер самого отправителя. Подобная ситуация может произойти, к примеру, если вместо 1000 рублей абонент отправит на свой счет 10 тысяч, а ведь мало кому нужна такая серьезная сумма на балансе мобильного счета.

Если, по какой-то причине вы случайно пополнили счет абонента не Yota, а другого оператора связи, то в этом случае нужно срочно обратиться к оператору на счет которого вы отправили средства, а также в поддержку банка (или терминала) через который была проведена оплата.

Как вернуть ошибочный платеж: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2 | Yota

Помогла статья? Оцените её

blank Загрузка…

А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь ;)

С середины 2013 года до России, наконец, дошла часть цивилизации, и правительство отменило «мобильное рабство», разрешив уходить от оператора с сохранением номера телефона. Как и всегда у русских, данная процедура не была отработана и было много проблем и нюансов. Но спустя пару лет система наладилась и я решила рискнуть и уйти от своего предыдущего оператора — МТС, к Йоте.

Почему я решила уйти:

  • Не устраивал тариф. Я очень много пользовалась интернетом, слушала музыку он-лайн, много пользовалась по работе, так как рабочий компьютер не был подключен к интернету, и «безлимитного интернета» от МТС мне катастрофически не хватало. После расходования суточного трафика скорость так ползла, что ничего кроме страницы в Гугле было невозможно открыть.
  • Плохое покрытие в нашем городе. Видимо, МТС не хватало станций и о 3G интернете я не могла и мечтать, находясь дома и на работе.
  • Цена. В целом не скажу, что МТС — дорогой оператор, но у Йоты за тот же набор услуг с реально безлимитным интернетом получалось даже дешевле.

Итак, как это происходило по шагам:

  1. Я пришла в местный офис Йоты, чтобы узнать, смогу ли я уйти к ним при этом сохранив свой старый номер телефона. Приятный молодой человек доходчиво рассказал, что меня ждет, если я решу сменить номер, а также как это сделать. Для начала необходимо узнать, нет ли у меня задолженностей у предыдущего оператора и сверить ФИО и данные паспорта, чтобы они совпадали, иначе в переносе могут отказать. Далее купить у Йоты сим-карту за около 400 рублей (точно уже не помню), которые сразу зачисляются на баланс. За переход от другого оператора платить не нужно. Знаю, что МТС, Билайн и Мегафон берут за это плату от 50 до 100 рублей помимо покупки сим-карты. Также вы подписываете заявление на перенос номера, продавец в салоне связи заносит все необходимые данные и вы отправляетесь ждать.
  2. Ждать нужно до 9 суток. На девятый день происходит перенос номера. Таким образом, старая сим-карта становится неактивной и ее можно просто выкинуть, вставив в телефон новую.
  3. Конечно, где-то на пятый день вам будет звонить ваш текущий оператор и спрашивать, почему вы уходите, а также предлагать разные скидки, бонусы и подарки, а если вы передумаете прямо сейчас, даже вернуть деньги, потраченные на сим-карту другого оператора. Если вы сомневаетесь, и вас уговорят остаться, можно просто сказать об этом оператору и больше ничего не делать, оставив всё как есть + обещанные бонусы. Я не сдалась, так как дополнительную вышку возле дома и работы они вряд ли согласились бы установить.
  4. На девятый день в 00:00, пока я спала, произошел перенос номера и утром я просто сменила сим-карту, настроила свой тариф и стала счастливым абонентом Йоты. В норме несколько часов могут быть проблемы с входящими звонками и сообщениями, о чем предупреждают заранее. Еще пару дней мне через раз приходили сообщения от Мобильного банка, но потом всё наладилось.

Что мне нравится в Йоте:

  • на 99% территории моего города у меня полностью безлимитный интернет 3G, я могу свободно копаться в сети и слушать музыку
  • плачу 360 рублей в месяц (столько же было у МТС + отдельно за исходящие)
  • никто не подключает мне непонятные сервисы и услуги
  • понятная и простая тарифная система, которая складывается из базовой оплаты за интернет в размере 200 рублей + минуты на исходящие (минимум 300 минут) за 160 рублей. Чем больше минут разговора, тем больше плата. За дополнительные 50 рублей в месяц можно подключить безлимитные смс, но я ими не пользуюсь, так как есть масса интернет-месенджеров.
  • отсутствие роуминга по России. Хоть я достаточно нечасто езжу по стране, предпочитаю не беспокоиться о звонках и иметь доступ в интернет в любой момент.
  • удобное приложение. Оно позволяет самостоятельно и легко перенастраивать тариф, следить за балансом, а также пополнять его через карту.

Из минусов:

  • слабоватый сигнал. Не всегда хорошо ловит в подвальных помещениях.
  • нет возможности брать меньше 300 минут исходящих. Для меня это слишком много, я не выговариваю и половины и иногда моя жаба просыпается и душит меня.

​Так что своим оператором я крайне довольна и уже переманила на «темную сторону» папу и подругу с работы. Может и кому из вас окажусь полезной.

Не так давно на рынке отечественных телекоммуникаций появился провайдер Йота, предлагающий своим клиентам весьма привлекательные тарифы, скоростной безлимитный интернет при отсутствии роуминга по стране. Многие абоненты иных операторов и хотели бы перейти в эту компанию, но не уверены, существует ли возможность сохранить за собой имеющуюся комбинацию цифр и, если да, то как перейти на Йоту со своим старым номером, который уже известен родственникам, друзьям, коллегам и партнерам по бизнесу.

Во многом благодаря сохранению прежнего номера у потенциальных клиентов компания в короткие сроки смогла расширить свою абонентскую базу. При этом количество подключений постоянно растет. Когда люди узнают, что можно перейти на Yota, не меняя свои контактные данные, они сразу же покупают симку этого провайдера.

Совершая переход на Йоту с сохранением прежнего номера, выданного другим федеральным оператором мобильной связи, люди получают возможность пользоваться более скоростным безлимитным каналом соединения с глобальной сетью и доступной по цене телефонией, предлагаемыми провайдером. Многие клиенты после перехода отмечают отличное качество голосовой связи, высокую скорость обмена трафиком и множество других преимуществ.

Пользователям не придется заново создавать записную книгу в памяти своего мобильного устройства для восстановления нужных контактов и оповещать всех знакомых о смене номера. Чтобы получить доступ к более выгодным тарифным планам, нужно просто совершить переход в Yota со своим, уже имеющимся, номером. Некоторые абоненты специально выбирали легко запоминающиеся цифровые комбинации для себя у предыдущих провайдеров, другие – просто привыкли к старой, даже если она не столь «красива», и будут чувствовать себя дискомфортно при смене номера. Третьим всегда нужно быть на связи с родными, друзьями или коллегами по работе. Любые причины сохранения старой комбинации цифр на телефоне будут доводом для перехода на новые тарифные планы молодого оператора связи, подающего большие надежды.

Подготовка к переходу

Прежде чем перейти на Йоту со своей привычной цифровой комбинацией, необходимо сделать следующее:

  • достать договор со старым провайдером и убедиться, что он заключен на имя человека, собирающегося уйти к новому оператору с имеющимся у него цифровым кодом;
  • приобрести карту Еты и подать заявку на пользование услугами с прежним номером;
  • погасить в течение 4 дней все задолженности на счете старого оператора связи;
  • получить от сотрудников Еты СМС на свой телефон с уведомлением о том, когда можно будет пользоваться услугами их компании по прежнему номеру.

После перехода на пакеты услуг этого оператора мобильной связи, новый клиент сможет в своем личном кабинете подобрать для себя наиболее приемлемый тарифный план. Сим-карты у этого оператора не имеют индивидуального номера. Он генерируется только после их покупки. Поэтому можно будет легко присвоить им прежнюю цифровую комбинацию.

Краткая информация о тарифах

Yota предлагает простые и удобные тарифные планы на 30 дней в различном ценовом диапазоне. Причем соотношение необходимых услуг клиент выбирает самостоятельно. Вот примеры некоторых наборов:

  • 20 Гб интернет-трафика (разговоры не включены) – 270 рублей;
  • 300 минут разговоров с абонентами других операторов и 10 Гб интернет-трафика – 390 рублей;
  • 2000 минут разговоров с абонентами других операторов и 30 Гб интернет-трафика – 850 рублей.

Каждый новый пользователь сможет сам собрать, как на конструкторе, свой тариф и заказать перенос номера на Yota. В личном кабинете можно выбрать только интернет-соединение, комбинированные пакеты услуг с интернетом и голосовой связью, тарифные планы с разным количеством минут, объемом трафика, роумингом и международной связью, с СМС и без них.

Как перейти в Йота со своим номером телефона

Новым абонентам следует знать, как перейти от другого провайдера на Йоту, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант и быстро получить подходящий для них пакет услуг. Существует два способа: через офис мобильного оператора и в режиме онлайн на его сайте. При этом следует помнить о том, что такой переход возможен только в пределах одного региона. Шанс перенести номер от любого оператора на Yota дается один раз в два месяца.

Как перейти на Yota с сохранением старого номера через официальный сайт

Чтобы перейти на Йоту со своим номером в режиме онлайн, нужно соблюдать следующий алгоритм действий:

Сначала необходимо убедиться в правильности заполнения всех полей, после чего начинать перевод. Если клиент выбирает бесплатную доставку сим-карты на дом, то важно указать контактный номер телефона для курьера.

Как поменять оператора сотовой связи с сохранением номера на Yota

Компания готова работать с абонентом другого оператора, предлагая ему выгодные условия смены поставщика услуг с сохранением номера в Йота. Получить доступ к тарифным планам этого провайдера смогут бывшие клиенты всех федеральных провайдеров, работающих в России.

Для новых абонентов правила переноса своего номера на Ету – едины. С этой целью разработана услуга MNP, или Mobile Number Portability, позволяющая быстро перейти, например, с Билайна на Йоту. Переход без проблем осуществляется при наличии положительного баланса и отсутствии блокировок в рамках одного субъекта федерации. Кроме этого, старый идентификатор должен быть зарегистрирован на действующий паспорт. Описанные правила актуальны также при переходе с Мегафона на Йоту.

Как перейти с другого поставщика услуг, например, с Теле2, на Йоту в режиме онлайн? Это можно сделать с помощью компьютера или смартфона. Для ПК:

  • зайти на сайт yota.ru;
  • выбрать вариант «Смартфон / Планшет»;
  • нажать на «Заказать SIM-карту»;
  • ввести свой старый номер, вбить проверочный код и нажать на «Сохранение со своим».

Для смартфонов и айфонов нужно использовать специальные приложения, в которых последовательно совершаются следующие действия:

  • выбор опции «Для смартфона» в пусковом окне приложения;
  • определение количества минут, гигабайтов и СМС в месяц в покупаемом пакете;
  • настройка других опций тарифа;
  • активация кнопки «Получить сим-карту»;
  • выбор опции «Сохранить телефон» при запросе приложения.

Как перейти с МТС на Ету? Это можно сделать в той же последовательности, как и для Теле2, Билайна и других операторов. Во всех случаях используется услуга MNP, позволяющая легально использовать старую цифровую комбинацию. После перевода разрешается получить новую сим-карту от нового оператора связи любым удобным для него способом. Ей будет присвоен старый телефонный номер.

Услуга сохранения телефонного номера при смене сотового оператора уже наиболее 10 лет действует в Западноевропейских странах. В Рф эталон MNP (mobile number portability) в полном объёме начал действовать с года, предоставив абонентам доп свободу выбора.

В итоге часть недовольных клиентов МТС, Билайн и Мегафон перебежали на Йота со своим номером. Попробуем разобраться, как трудно таковой переход воплотить на практике?

Что необходимо, чтоб перейти на Йоту?

Стремление перейти на YOTA со своим старенькым номером нередко вызвано негативными чувствами, которые часто приходится сдерживать опосля еще одного обрыва связи либо недостаточно неплохого предоставления услуг оператором. А вообщем, ценность имеют три главные предпосылки, по которым клиенты готовы покинуть собственного старенького оператора:

  • слабый сигнал в районе проживания, что впрямую сказывается на качестве связи и интернета;
  • высокие тарифы;
  • отсутствие 4G LTE покрытия.

А также ожидаемые достоинства, которые так обширно рекламирует Йота:

  • отличное качество голосовой связи;
  • высокоскоростной интернет;
  • доступные цены на тарифы.

На данный момент существует два проверенных метода для перехода на YOTA, различающихся только на предварительном шаге.

В первом случае подать заявку на смену оператора можно через мобильное приложение, опосля чего же следует дождаться звонка представителя YOTA для уточнения неких данных. Не считая этого менеджер компании предложит вероятные варианты тарификации и доставку контракта с новейшей sim-картой на дом. Выходит, что для перехода в Йота со своим номером не необходимо никуда ехать.

Но у этого метода есть один недочет. Сотрудник YOTA может не отреагировать на заявку в электронном виде, а по звонку в call-центр документы не переоформляют.

Более надёжным является 2-ой метод, который предполагает личное посещение кабинета YOTA. Следует держать в голове, что не все пункты обслуживания клиентов принимают подобные заявления, а только те, которые отмечены на карте голубыми метками. Клиенты остальных операторов связи, не уверенные в необходимости перехода, могут тщательно выяснить о том, как перейти на Йота без смены номера, через чат. В ходе заочного общения консультант предоставит четкие ответы на все вопросцы, которые вызывали сомнение.

Прежде чем начинать функцию переноса номера, нужно убедиться в согласовании юридических данных, а именно:

Кроме этого пригодится паспорт и сумма, равная стоимости новейшего плана на Йоте. Сама услуга перехода в Йота со своим номером предоставляется бесплатно.

Пошаговая инструкция

После принятия окончательного решения о смене оператора, пришло время подать заявку одним из выше указанных методов.

При оформлении заявления в кабинете YOTA, абоненту необходимо:

  • явиться в официальное консульство компании (не дилерская точка) и заполнить бланк заявления с указанием паспортных данных и номера телефона;
  • указать понравившийся план от Yota;
  • внести предоплату (вся сумма зачисляется на счёт);
  • получить временную sim-карту, которая опосля перехода будет действовать на неизменной основе.

Если заявка была принята в обработку через мобильное приложение, то нужно дождаться приглашения в кабинет с просьбой забрать sim-карту либо пользоваться курьерской доставкой.

Переключение может затянуться на период до 1-го месяца.

Настолько долгое ожидание разъясняется необходимостью согласования меж операторами вопросцев о переводе клиента и проведением коммутационных мероприятий. Желающим перейти на Йота с сохранением номера придётся подождать не наименее 8 календарных дней, на протяжении которых их будут информировать о текущем положении дел с помощью sms сообщений.

Полезная информация

В связи с тем, что сотки тыщ клиентов мобильной связи пользовались услугой MNP, утверждать о принадлежности телефонного номера определенному оператору сейчас нереально. По данной причине некие русские операторы сотовой связи дают инспектировать принадлежность номера перед гулком с помощью USSD-запроса:

  • Мегафон – **номер телефона#
  • Билайн – **номер телефона#
  • Теле2 – **номер телефона#

Прежде чем принимать решение о переходе в Йота со своим номером, нужно убедиться в стабильности сигнала от ретранслятора.

Полезнее всего будет услышать отзывы друзей и знакомых, живущих вблизи, которые сумеют подтвердить либо опровергнуть высшую скорость передачи данных и не плохое качество голосовой связи в вашем регионе.

Оператор Йота возник на местности Рф не так издавна, но за это время он уже успел заявить о для себя, как о одном из фаворитов современной сферы сотовой связи.

Не считая того, оператор также смог переманить в свои ряды довольно впечатляющее количество клиентов из армии юзеров МТС, Билайн, Теле2 и пр. Стоит отметить, что таковая эмиграция не заканчивается, и почти все клиенты остальных операторов, желая получить доступ в инет на хороших критериях скорости и стоимости, думают о переходе на Yota. И сейчас мы желаем побеседовать о том, как можно перейти на Йота с сохранением номера.

Смена оператора связи на Йота с сохранением номера инструкция

Несмотря на то, что на 1-ый взор процедура перехода на Йота с сохранением старенького номера может показаться довольно суровой задачей, это совсем не так.

Но для удачного подключения к Йота, абонентам остальных операторов нужно издержать незначительно собственного личного времени. Выполнить переход можно последующим образом:

  • Найдите документы, которые были получены вами в свое время, в процессе подключения к услугам используемого оператора сотовой связи. Удостоверьтесь в том, что контракт с компанией заключен конкретно на ваше имя.
  • Посетите хоть какой из кабинетов либо центров обслуживания клиентов Йота, и заполните там заявление на подключение обычной формы.
  • Получите Sim-карту Yota опосля дизайна заявления на подключение.
  • Убедитесь в том, что у вас не скопилась задолженность перед старенькым оператором сотовой связи.Погасите её в течение 4 дней опосля подписания заявления на подключение к Yota.
  • Ожидайте поступления на ваш номер телефона SMS-сообщения, в котором будет содержаться информация о четком времени, когда состоится подключение к Йота с сохранением номера телефона.
  • Дождитесь пришествия срока, заявленного в текстовом сообщении.Конкретно в этот день и в это время осуществится переход, и вы станете полноправным абонентом Yota.

После того, как вы станете клиентом Yota, для вас нужно будет настроить условия используемого тарифного плана, что можно сделать в личном кабинете либо официальном приложении для телефонов от оператора.

Как перейти на Йота с сохранением номера онлайн

Если же вы желаете испытать перейти на Йота в онлайн режиме, оставив при этом опцию с сохранением номера, то данная возможность также предоставляется возможным клиентам оператора.

Для этого нужно сделать следующее:

  1. Загрузить официальное оптимизированное приложение Йота для Windows Phone, Android либо iOS.
  2. Инсталлировать приложение на собственный смартфон.
  3. Запустить програмку (при запуске нужно быть присоединенным к инету через Wi-Fi либо мобильные сети).
  4. В исходном окне интерфейса программы выбрать «Для смартфона», так как переход с сохранением номера вы осуществляете с СИМ-картой с тарифом другого оператора для смартфона.
  5. Подождать, пока приложение загрузит информацию о вероятных критериях тарифного плана.
  6. Выбрать количество минутной квоты для совершения звонков на любые направления в пределах России.
  7. Включить либо отключить доп пакет анлимитных СМС-сообщений по стране.
  8. Ознакомиться с приобретенными плодами о стоимости пакета в месяц, а также иными его условиями.
  9. Нажать на клавишу «Получить SIM».
  10. При отображении вопросца о желании сохранить собственный старенькый номер, надавить на клавишу «Сохранить собственный номер».
  11. Выбрать, как вы желаете получить новейшую SIM-карту Йота и завершить выполнение процедуры перехода.

Отметим, что получить новейшую «симку» Yota можно 2-мя способами: в кабинетах продаж компании, а также методом бесплатной доставки.

В случае выбора второго варианта, приложение также запросит указать контактный номер телефона, по которому курьер компании, занимающийся доставкой Sim-карты, сумеет связаться с вами. Таковым образом, выполнив описанные выше деяния, вы можете перейти на Йота с сохранением номера онлайн.

Совсем недавно на законодательном уровне было отменено мобильное рабство – когда номер, выданный вам в пользование, принадлежит оператору. Это и позволило многим абонентам перейти на Йоту со своим номером. Йота – поставщик связи и услуг, делающий все возможное для максимизации комфорта клиентов. Он представляет множество тарифов, каждый найдет для себя подходящий. Теперь вы можете изменить оператора, оставив полюбившуюся комбинацию цифр.

Ета – молодой оператор сотовой связи, успешно конкурирующий с Билайном, МТС, Мегафон и Теле2 – гигантами, обеспечивающими россиян мобильной связью десятилетиями. Теперь вы сможете перейти на Yota со своим номером, не потеряв ни одного важного контакта. Функция доступна абсолютно всем.

Перейти на йоту с номером онлайн

У современного человека практически нет свободного времени. Ета сделала все возможное, чтобы предоставлять услуги без посещения отделения оператора. Чтобы перейти на обслуживание к ним через интернет, достаточно воспользоваться алгоритмом:

  1. Загрузить в магазине приложений специальную программу и установить ее.
  2. После установки откройте появившуюся ячейку.
  3. На главном экране выберете, что вы пользуетесь смартфоном.
  4. Немного подождите, пока система соберет и подготовит информацию о возможности перехода и наиболее подходящих тарифных планах.
  5. В специальном окне впишите, какое количество трафика, минут и смс вам нужно в месяц.
  6. Отметьте необходимые дополнительные пакеты.
  7. Проверьте правильность введенных данных.
  8. Активируйте выдачу новой сим-карты.
  9. В появившемся окне укажите, что желаете сохранить имеющийся номер.
  10. Укажите, как вы хотите получить карточку.

Все, на этом процесс заказа новой сим-карты от Йоты завершен. Получить ее вы сможете через бесплатную доставку в пределах города или же в ближайшем офисе.

Учитывайте, что переход на Yota с сохранением номера требует обязательного указания дополнительного контактного номера телефона. Когда вы выполните все действия, вы можете считать себя полноценным пользователем Йоты.

Стоимость перехода с другого оператора

Для перехода на Ету не придется тратить много денег. Это не бесплатно, но и не разорит вас. При переносе номера оператор спишет с вашего счета стоимость тарифного плана и 300 рублей сервисного сбора.

Учитывайте, что Йота не пускает пользователь в минус, и при отрицательном балансе переход может не произойти.

Где можно перейти?

Не знаете, как перейти на Yota с сохранением номера? Позвоните в центр технической поддержки – опытные консультанты ответят на имеющиеся вопросы, расскажут, как удобнее это сделать. Чтобы стать абонентом Ета, не придется тратить много времени. Перенос телефона выполняется так:

  • Заранее подготовьте документы, выдаваемые вам при регистрации номера. Заранее проверьте, чтобы он принадлежал вам.
  • Погасите имеющиеся на балансе задолженности.
  • Обратитесь в ближайшее отделение Йоты, где предоставляют услугу – адреса вы найдете на сайте.
  • Напишите заявление по форме.
  • Внесите денежные средства за перевод – 300 российских рублей.
  • Получите сим-карту – помните, что она еще не активирована.
  • В течение 8 дней на телефон поступит сообщение о статусе процедуры.
  • В указанный день и время вам нужно вставить новую сим-карту.
  • Поздравляем, теперь вы новый абонент Йоты.

Что необходимо для перевода?

Чтобы стать абонентом Йоты, сохранив имеющийся номер телефона, необходимо предоставить паспорт. Имейте как минимум 300 рублей, которые необходимо внести на баланс. Перед походом в салон проверьте, кому принадлежит используемый номер телефона. Если совершаете все онлайн, тариф остается неизменным.

Условия и ограничения

Если вы точно знаете, что номер принадлежит вам, отправляйтесь в ближайший салон или отделение Йоты. Узнать, где оно расположено, поможет официальный сайт. На нем вы найдете раздел, где представлена карта с указанием всех точек обслуживания.

Учитывайте, что не каждое отделение обладает правом переводить номера от оператора к себе. Чтобы оформить перенос, вам придется предоставить паспорт. Вас попросят написать соответствующие заявление, после – выдадут новую сим-карту.

Переход от оператора к другому оформляется в течение 8 дней после отправки сообщения. За это время сотрудники проверят легитимность документов, проведут необходимые работы. Если необходимо, вы самостоятельно можете запросить день, когда вы желаете стать абонентом Йоты – тогда задается интервал от 2 недель до полугода. Когда время настанет, на ваш номер придет уведомление об успешном завершении услуги.

Многие люди хотят перейти с одного мобильного оператора на другой, но боятся потерять связанные с номером телефона пароли, привязанные аккаунты соц. сетей, номера важных людей. Клиент привык, что, меняя оператора, меняется и номер мобильного телефона.

Мобильный оператор Йота предоставляет услугу перехода с сохранением своего номера. Сделать это легко. Нужно иметь:

  • Паспорт;
  • 300 рублей в кармане, которые, при оплате, сразу перейдут на счет абонента;
  • Уверенность в том, что номер, который хотите перенести на Йоту, оформлен на вас. Нужно проверить свой договор, он должен быть оформлен на имя пользователя;
  • Официальное приложение оператора.

Перенос номера длится 8-12 дней.
За день до этого события придет текстовое оповещение о том, что с 0:00 по Москве произойдет переход на Yota, при этом номер сохранится.

Как перейти на Йота с сохранением номера — инструкция

Чтобы перейти на Йота, сохранив номер, нужно:

  • Скачать официальное приложение Йота для Android или IOS. Зайти в AppStore или PlayMarket;
  • Установить его на смартфон;
  • Открыть программу (нужно иметь подключенный интернет через Wi-Fi или мобильную сеть);
  • Выбрать пункт «Для смартфона» в окне приложения, ведь клиент меняет оператора со своей старой симки с сохранением номера со смартфона. Соответственно, и тариф тоже старого оператора;
  • Дождаться условий нового тарифа:
  • Выбрать необходимое количество минут для совершения звонков в пределах страны;
  • Добавить, либо не добавлять в опциях безлимитный пакет бесплатных текстовых сообщений по всей стране;
  • Посмотреть итоговую цену пакета услуг мобильной связи за один месяц;
  • Нажать на пункт «Получить Sim-карту»
    ;
  • Появится окошко с вопросом «Хотите оставить свой прошлый номер?». Нажимаете «Сохранить
    »;
  • Абоненту в течение суток позвонит оператор с тем, чтобы подтвердить выбор услуги;
  • Идем в офис мобильного оператора с паспортом и получаем сим-карту.
  • Дожидаемся смски о времени окончательного перехода.

Перед этим необходимо снять задолженность перед предыдущим оператором. Сделать это можно до написания заявления на переход на Йота, так и в течение 4-х дней после заключения договора.

Многие клиенты не могут определиться с мобильным оператором. Чтобы узнать его преимущества, нужно им воспользоваться. Йота дает возможность протестировать услуги, чтобы оценить их качество. Целый месяц абонент может пользоваться сетью Yota с использованием тестового номера, который, потом можно взять в качестве основного. (Пункт выбирается в официальном приложении).

Переход на Yota с сохранением номера без визита в офис

Мало людей хочет тратить свое время на посещение офисов мобильных операторов. Йота позаботилась о таких клиентах. Перейти на Yota можно в онлайн режиме и с сохранением старого номера. Принцип действия такой же, что и в предыдущем пункте, только следует:

  1. Выбрать способ получения новой сим-карты. Нас интересует услуга получения симки, путем бесплатной доставки на дом. Поэтому, выбираем этот вариант (первый: забрать sim-карту в офисе), указываем номер мобильного телефона, чтобы курьер смог связаться с клиентом, и нажимаем «Завершить»
  2. На следующий день приедет курьер с новой симкой (перед этим он свяжется с абонентом, чтобы уточнить время, в которое тот будет дома или на работе).

По замечаниям пользователей, рассматриваемая мобильная сеть плохо совместима с шестым Айфоном. Абоненты жалуются на потерянную связь, медленный интернет (плохо ловит LTE).

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин.

На территории РФ работает несколько известных мобильных операторов. С апреля 2014 года свои услуги предлагает пользователям телекоммуникационная компания Yota. Свое существование она начала с объединения сетей «Скартел» и «Мегафон». Достаточно большая зона покрытия, предоставление услуг мобильной связи и 4G-интернета – неполный перечень направлений деятельности федерального оператора Yota. Однако, ООО «Скартел» не в каждом регионе обеспечивает качественное покрытие, высокий уровень сигнала или скорость мобильного интернета. Пользователи вынуждены жаловаться, ведь не каждый может мириться с нарушениями пользовательского соглашения. Это право установлено и поддерживается законами РФ.

База применяемых законов

Чтобы грамотно обжаловать бездействие или неправомерные действия оператора связи Yota, нужно воспользоваться НПА:

Перечень условий для претензии

Проблемы возникают при пользовании любыми услугами, в том числе и сотовых операторов. Чаще всего они касаются проблем подключения, параметров тарифов и других направлений работы компаний. Эти вопросы обычно решаются с помощью операторов колл-центра или обратной связи на официальном сайте. Но, если возникают более сложные вопросы, то их приходится решать другими способами. Наиболее распространенный – подача официальной жалобы в соответствующие органы. Ориентировочный список таких осложнений:

  1. Некачественная связь. Процент обращений по данному вопросу находится на первом месте. Сюда относится неважное качество мобильной связи, скорость интернета. Важно, чтобы претензии не касались предоставления услуг в метрополитене, где оператор не сможет обеспечить достойное покрытие.
  2. Необоснованное списание средств в постоянном режиме. Если замечено, что систематическое снятие денег со счета происходит выше стоимости тарифного плана и добавочных параметров, то придется оформлять официальный документ.
  3. Получение СМС-сообщений рекламного характера и спама. Если количество информации превышает уровень, который не вызывает негатива, то без жалобы не обойтись.
  4. Подписки с оплатой. Часто встречающаяся «фишка» сотовых операторов – это активация услуг без ведома абонента. Когда количество контента, полученного в результате подписки начинает зашкаливать или списание средств увеличивается в разы, следует писать заявление.
  5. Смена без уведомления действующего тарифного плана. Даже если это произошло после окончания срока действия предыдущего тарифа, можно отстоять свои права на уведомление.
  6. Нарушение конфиденциальности. Это право закреплено в ст. 63 закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
  7. Некачественное или невежливое обслуживание. Здесь отстаивание своих прав возможно с помощью написания жалобы.

Естественно, существует намного больше причин, но выше приведены часто встречающиеся.

Органы для подачи заявления

Компания разработала систему обратной связи и алгоритм подачи претензий руководящему органу. Кроме этого, абоненты имеют право обратиться и в другие организации.

№ п/п Организация Область решаемых вопросов
1. Компания мобильного оператора Все основные вопросы, которые требуют решения.
2. Роспотребнадзор Наделена правом контроля возникающих вопросов потребительских отношений.
3. Роскомнадзор Функции, которыми наделен орган, касаются надзора в сфере коммуникаций.
4. ФАС Занимается антимонопольными темами и контролирует компании-монополисты в любой области.
5. Прокуратура Осуществляет контроль за точным соблюдением положений Конституции РФ, федерального и регионального законодательства.
6. Суд Рассматривает вопросы, касающиеся уголовного, административного, гражданского законодательства.

Обращение в компанию

Это самый первый шаг, который может предпринять пользователь. Пропуск важного этапа крайне нежелателен. Преимущества первичной претензии к руководству оператора:

  1. Экономия времени – вопрос может быть решен компетентными специалистами или руководством без привлечения сторонних организаций. Это самый мирный вариант решения проблемы.
  2. Не все органы контроля принимают жалобы к рассмотрению без первичного обращения по месту нарушения.

Жалоба в Yota подается различными способами:

№ п/п Вариант Методы
1. Электронный Написать письмо на электронный адрес Yota. Физические лица (mail@yota.ru) и юрлица (service@yota.ru) пишут на разные адреса.

Написать в чате yota.ru.

Отправить сообщение в социальных сетях на страницах Yota.

2. Мобильный Звонок оператору по номеру 8 (800) 550-49-50 (юрлица) и 8 (800) 550-00-07 (физлица).

SMS-сообщение на номер 0999 (бесплатно).

3. Почтовый Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении адресату ООО «Скартел» (127006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48).
4. Личное посещение Отдать экземпляр претензии в любую точку обслуживания и продаж. Адреса есть на сайте компании.

Образец заявления:

Важно! Отправка жалобы электронным способом в суде не зачитывается.

Нюансы оформления

Рассмотрим подробнее пошаговый алгоритм подачи жалобы различными способами, не нарушая требований законодательства:

  1. Личное вручение. Требуется написать от руки или напечатать машинным способом 2 экземпляра заявления. Один остается у оператора, второй у заявителя с отметкой о приеме к рассмотрению. В отметке должны быть сведения о ФИО работника офиса продаж, дата, подпись, печать. Подпись ставится на каждом листе, если описание проблемы занимает несколько страниц. Обязательно прилагаются все документы (копии), которые подтверждают произошедшее событие. Оригиналы заявитель оставляет у себя на случай обращения в суд. Необходимо потребовать роспись за принятие приложений. Прием должен осуществить любой работник, отказ принять заявление неправомочен.
  2. Отправка почтовым сервисом. Конверт оформляется заказным письмом, к нему прилагается опись вложения и уведомление. Если отправить простым письмом, у заявителя не будет доказательств получения его адресатом. Рекомендуется направить два письма на юридический адрес компании и адрес фактического нахождения.

Если в течение 30 дней внятный и конструктивный ответ не получен, можно переходить к более решительным действиям.

Роспотребнадзор

При наявности несоблюдения прав потребителя, обращение в орган контроля и надзора будет наиболее правильным решением. Обращение может иметь две цели:

  1. Уведомление о произошедшем факте нарушения. Подача происходит с помощью сообщения на официальном сайте Роспотребнадзора. Форма вложена на портале, необходимо заполнить и дать команду «Отправить».
  2. Прошение о проведении внеплановой проверки оператора, результаты которой могут выразиться в привлечении его к административной ответственности. Если этого не произойдет, то жалоба будет считаться весомым аргументом в момент судебного заседания. Чтобы оформить подобную претензию необходимо авторизоваться в ЕСИА и ввести паспортные данные или СНИЛСа. Получателем указывается территориальное отделение Роспотребнадзора. Подавать претензию в центральный аппарат можно только после неудовлетворительного решения в нижестоящем отделении. Иначе документ будет отправлен туда автоматически.

Образец электронной формы претензионного заявления:

Обращение в Роскомнадзор

Служба имеет полномочия наложить санкции на операторов, реализующих услуги связи. Темой претензии в данный орган может быть нарушение правил конфиденциальности, необоснованное списание денег, подключение без уведомления и согласия пользователя дополнительных опций. Первое заявление подается в местное отделение. Если проблема не урегулирована, то следующее обращение можно направлять в центральный аппарат. Варианты подачи:

  1. Почтой на регистрационный адрес контролирующего органа – 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, строение 2.
  2. Прийти на прием по такому же адресу в приемные дни. Узнать время и записаться рекомендуется с помощью электронной формы на странице rkn.gov.ru/p123/appointments/.
  3. Через интернет-приемную органа надзора. В полях формы обращения необходимо указывать только достоверные сведения. Затем запомнить номер заявки и дату, чтобы проследить статус исполнения.

Важно! В Роскомнадзор пользователь имеет право обратиться только после неудачной попытки решить вопрос с оператором.

ФАС

Темой заявления в данный орган может быть наличие спама, рекламы, незаконное повышение тарифов. Первичная подача происходит в территориальное отделение службы, затем в центральный. Способы обращения:

  • электронной заявкой с обязательным заверение ЭЦП;
  • на специализированном сайте службы;
  • почтовым сервисом.

Статус жалобы можно узнать в Telegram  по номеру +7 (916) 001-29-47.

Завершающие инстанции

Претензии в прокуратуру и суд подаются после того, как вопросы не были разрешены в предыдущих органах. Заявление составляется строго по правилам в официальном тоне. Обязательно указываются необходимые параметры получателя, заявителя, излагается суть вопроса и прилагаются доказательные материалы. В прокуратуру доступно подавать коллективную претензию с подписями и реквизитами каждого заявителя.

Для судебного заседания составляется исковое заявление.

Мнение эксперта

К написанию судебной претензии следует отнестись очень ответственно. Каждый пункт должен быть выполнен в соответствии с законодательными требованиями, иначе результат будет не в пользу истца. Текст излагается грамотно, с точным и подробным описанием ситуации. Все данные должны быть обоснованы и подтверждены. Описательная и просительная часть составляются со ссылками на нормативные акты. Очень целесообразно обратиться за помощью к юристу. Консультация профессионала необходима для достижения цели. Важно понимать, что физическому лицу трудно противостоять крупным компаниям, к которым относится Yota.

Сазонов Э.В. юрист по гражданским делам, г. Новочеркасск

В суд жалоба подается лично или заказным письмом. Исковое заявление составляется в 2 экземплярах, чтобы канцелярия поставила отметку о принятии. Также в канцелярии следует узнать о дате заседания. К заседанию необходимо подготовиться, чтобы изложить свои требования четко и обоснованно.

Основной ошибкой пользователей сотового оператора является подача жалобы в обход компании. Дело в том, что Роскомнадхор, ФАС, прокуратура или суд не будут рассматривать вопрос без первичного отказа.

Вопрос №1. Как поступить, если сотрудник компании Yota отказывается принять жалобу?

В этом случае придется найти 2 свидетелей (не родственники). На вашем экземпляре напишите об отказе сотрудника принять жалобу с указанием его фамилии. Опишите ситуацию. Укажите, что вами на офисе оставлена жалоба в присутствии свидетелей, подписи которых имеются. Можно дополнительно заснять процесс на видео. Затем оставляйте на стойке документ и можете уходить.

ООО «Скартел» (Yota) — федеральный оператор мобильной связи и 4G-интернета. Карта его покрытия охватывает более 50 регионов. Но, к сожалению, не каждый из них может «похвастаться» бесперебойно высоким уровнем сигнала. В последнее время все больше и больше абонентов жалуются на низкую скорость мобильного интернета, некачественное обслуживание и неэффективную организацию обратной связи. Но с таким положением мириться не стоит, ведь право пользователей получать качественные услуги на прозрачных условиях установлено законодательно, так же, как возможность обжаловать нарушения оператора.

Что может стать причиной обжалования

Поводом для обоснованного недовольства может стать:

  1. Проблемы связи. Сюда можно отнести сбой в подключении к интернету, доставке сообщений, звонках, низкая скорость передачи трафика (ниже, чем установлено оператором для конкретного тарифного плана).
  2. Недобросовестное навязывание услуг. Это может быть самовольное (без согласия абонента) подключение дополнительных опций и списание за это средств.
  3. Отсутствие или несвоевременность информирования. Например тогда, когда условия тарифного плана изменились, а пользователь узнает об этом только после проверки счета.
  4. Незаконное списание средств. Снятие денег за неиспользованные услуги, задваивание стоимости использованных и любые другие несанкционированные отчисления со счета могут являться следствием ошибки либо банального злоупотребления (воровства) оператора.
  5. Нарушение тайны связи. Право на конфиденциальность личных данных, истории звонков, сообщений, посещения сайтов гарантируется ст. 63 ФЗ от 07.07.2003 N№ 126-ФЗ. Исключения допустимы в редких, установленных законодательством случаях, и даже они не могут стать поводом для публичного разглашения этой информации.
  6. Неквалифицированная работа, хамство сотрудников службы техподдержки и call-центра.

На практике оснований для жалоб на мобильного оператора может быть гораздно больше. Выше представлены только самые распространенные из них.

Претензия в Yota

Первым шагом в урегулировании проблемы должно стать обращение к оператору. Пропускать его не рекомендуется по нескольким причинам. Во-первых, таким образом можно существенно сэкономить время — претензию будут рассматривать компетентные в этом вопросе специалисты или руководство, имеющее непосредственное влияние на деятельность сотрудников и организации в целом. Во-вторых, некоторые государственные органы, компетентные в данной области, не рассматривают жалобы, которые не были предварительно поданы по месту правонарушения.

Пожаловаться в Yota можно следующими способами:

  1. Составить претензию и отнести ее в ближайшую точку продаж и обслуживания (их перечень с адресами доступен по ссылке https://www.yota.ru/map-sales/.
  2. Направить обращение в электронной форме по адресу — mail@yota.ru (для физлиц) и service@yota.ru (для юрлиц).
  3. Отправить смс-сообщение по бесплатному номеру 0999 (для физических лиц по вопросам услуг для смартфонов и планшетов).
  4. Позвонить по телефонам — 8 (800) 550-49-50 (для бизнеса), 8 (800) 550-00-07 (для физических лиц касательно модемов и роутеров).
  5. Написать в чат: для физических или юридических лиц yota.ru.
  6. Отправить официальную жалобу почтой по адресу — 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48, ООО «Скартел».
  7. Написать в соцсетях — vk.com/yota, facebook.com/yota.russia, twitter.com/yota_russia.

Сообщения и посты в соцсетях — буквально последняя надежда на добросовестность оператора. Некоторым пользователям только таким образом и удавалось добиться справедливости и адекватной реакции представителей «Скартел».

Бланк претензии на Yota: 

Образец жалобы на Йота

К сожалению, бездействие операторов или направление заявителю исключительно формального ответа — далеко не редкость. И, если в разумный срок (не дольше одного месяца) проблема так и не будет решена, жалобу можно с уверенностью подавать в контролирующие государственные органы.

Роспотребнадзор

Название Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека говорит само за себя. К ней можно обратиться в ситуациях, когда налицо явное нарушение оператором правил предоставления услуг и возникшее в результате этого несоблюдение законных прав абонента.

Цели у обращения в Роспотрбнадзор может быть две: уведомление службы о факте нарушения (просто пожаловаться) и просьба о проведении внеплановой проверки (результаты могут служить основанием для привлечения оператора к административной ответственности или стать аргументами в суде).

В первом случае абонент может написать сообщение через официальный сайт Роспотребнадзора. Для этого ему нужно пройти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/, заполнить предложенную форму и отправить жалобу.

Электронная форма для подачи обращений через официальный портал Роспотребнадзора выглядит так:

Жалоба на Йота в Роспотребнадзор

Чтобы заявить о необходимости проведения внеочередной проверки через сайт Роспотребнадзора, заявителю необходимо совершить дополнительное действие — авторизоваться в ЕСИА. Профиль в системе идентификации и аутентификации создается с портала www.gosuslugi.ru с обязательным введением паспортных данных, СНИЛС или других сведений, позволяющих безошибочно установить личность заявителя.

Авторизация производится автоматически, после чего перед пользователем открывается форма, такая же, как при подаче простой жалобы.

При заполнении формы следует указать получателя — им должен быть территориальный орган Роспотребнадзора. Направлять обращение в центральный аппарат службы можно только после его неудовлетворительного рассмотрения месту. В противном случае жалоба в течение восьми дней будет перенаправлена в отделение, соответствующее региону проживания заявителя.

Кроме описанного способа существуют и более традиционные варианты обжалования — личный визит к уполномоченному специалисту и подача письменного заявления по почте.

Адреса территориальных управлений доступны на сайте rospotrebnadzor.ru. Письменные обращения в центральный аппарат службы следует направляются по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых телекоммуникаций рассматривает жалобы на неправомерную деятельность операторов связи и применяет к нарушителям санкции.

Несоблюдение положений о тайне связи, неправомерное списание средств, подключение незаявленных услуг и прочие правонарушения Yota можно обжаловать в территориальных отделениях службы.

Если местный орган Роскомндзора урегулировать проблемную ситуацию окажется не в силах, абонент вправе подать заявление об обжаловании в центральный аппарат. Сделать это можно следующими способами:

  1. Направить жалобу почтой по адресу 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2.
  2. Прийти по указанному выше адресу в четверг с 17:00 до 19:00 и передать свое обращение лично руководству службы. Записаться на прием можно через электронную форму по ссылке rkn.gov.ru/p123/appointments/.
  3. Написать через интернет-приемную Роскомнадзора — rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Необходимо заполнить предложенные поля актуальной достоверной информацией, а также запомнить номер и дату регистрации заявки (по ним потом можно будет проверить статус рассмотрения обращения)

Форма подачи электронной жалобы:

Жалоба на Йота в Роскомнадзор

В соответствии с правилами Роскомнадзора, заявление об обжаловании оператора может быть принято только при отсутствии результата по претензии, поданной заявителем непосредственно компании (на устранение нарушения ей отводится 2 месяца).

Федеральная антимонопольная служба

В ФАС можно обратиться с жалобой на повышение тарифов оператора и незаконную смс-рекламу. Для начала заявление подается в территориальное управление антимонопольной службы. Ознакомиться с перечнем отделений, их адресами и контактами для подачи обращений можно здесь — fas.gov.ru.

Если объема полномочий местного органа для разрешения проблемы недостаточно, жалоба направляется в центральный аппарат ФАС России:

  1. По почте — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Федеральной антимонопольной службе.
  2. По электронному адресу — delo@fas.gov.ru (письмо должно быть заверено электронной цифровой подписью).
  3. Через специализированный сервис сайта fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

О статусе обращения можно узнать, написав через приложение Telegram +7 (916) 001-29-47.

Прокуратура

В прокурорский орган надзора подается жалоба на руководство или аппарат управления Yota в случае, когда принятое ими решение повлекло за собой нарушение прав абонента.

Заявление об обжаловании излагается в строгом официальном формате на чистом листе бумаги A4:

  • в верхнем правом углу размещается информация о заявителе и (ФИО, адрес, контактные данные), наименование прокуратуры и ФИО прокурора района;
  • ниже, в середине листа указывается тип обращения (жалоба) и ее направленность, после этого производится описание и основные детали правонарушения;
  • далее формируется просьба заявителя (провести прокурорскую проверку, защитить гражданские права и т. п.).

Под заявлением ставится дата подачи и подпись заявителя.

Жалоба в прокуратуру может быть коллективной, то есть исходить от нескольких лиц. В этом случае содержание заявления удостоверяется их подписями с фамилиями и инициалами.

Жалоба подается в районную прокуратуру по месту жительства заявителя или по месту нахождения главного офиса компании.

Адресу ООО «Скартел» соответствует Тверская межрайонная прокуратура:

  1. Для почтовых отправлений — 107031, Москва, ул.Петровка, 19, стр. 6 (прокурор — Леньшин Дмитрий Михайлович).
  2. Электронный ящик — proktvr@mosproc.ru.
  3. Номер телефона — +7 (495) 621-24-00.

Контактную информацию по остальным регионам и городам России можно узнать на официальном портале Генеральной прокуратуры — genproc.gov.ru.

Суд

Актуальное законодательство предусматривает право на обжалование нарушений оператора связи в судебном порядке. Подать иск в его адрес можно в районный суд по месту представительства компании (не обязательно главного офиса). При этом истец не обязан ограничиваться только обращением в суд — исковое судопроизводство не заменяет и не исключает возможности обжалования правонарушения в других, указанных выше инстанциях.

К составлению иска следует подойти более основательно: представить все аргументы и доказательства факта нарушения, грамотно сформулировать исковые требования и подкрепить свою позицию выдержками из законодательных актов.

Структура иска должна быть следующей:

  1. Вводная часть — ФИО и место жительства истца, полное наименование и юридический адрес ответчика.
  2. Описательная часть — изложение сути спора.
  3. Просительная часть — исковые требования.
  4. Приложения — опись сопроводительных документов и материалов.

Если решение суда не удовлетворит заявителя, он вправе обжаловать его в порядке апелляции или кассации. Но на это у него должны быть веские основания (ошибка судьи, несоблюдение ключевых правил судопроизводства, возникновение новых обстоятельств по делу и т. п.).

Видео: как обойти запрет Йота на раздачу интернета

Законодательная база

При обжаловании действий (бездействия) оператора стоит вооружиться следующими нормативно-правовыми актами:

  1. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
  2. ПП РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») от 09.12.2014 № 1342.
  3. ПП РФ «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» от 10 сентября 2007 г. № 575.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
  5. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.


Adblock
detector